Flexibilidad en el comercio minorista: la clave del éxito en la era de los clientes "híbridos"

Más de un tercio (34 %) de los consumidores cree que hacer clic y recoger es el método de entrega más importante, seguido de la recogida sin contacto (19 %). Este resultado subraya la relevancia de ofrecer a los clientes opciones de entrega a través de casilleros inteligentes o puntos desatendidos, y la necesidad de que los minoristas tengan una vista única de su inventario.

Frente a un mundo omnicanal arraigado en la vida cotidiana de los consumidores, el comercio minorista debe adaptarse al ritmo al que evolucionan las expectativas de los consumidores, transformando y construyendo sobre lo que durante mucho tiempo hemos llamado nuevo comercio minorista.

Según una nueva investigación de Manhattan Associates, encontramos que las líneas entre el comercio físico y el comercio digital son cada vez más borrosas y, por lo tanto, más complejas.

Esencialmente, el nuevo comercio minorista tiene que adaptarse a la disrupción. Ha sufrido cambios estructurales significativos durante la última década al entrar en la era digital.

Transformación de la omnicanalidad

Los hábitos de compra siempre están cambiando. Hoy, el 83% de los minoristas confirman operar "al nivel de conectividad entre sus tiendas en línea y físicas".

Las razones más comunes por las que los consumidores comienzan su experiencia de compra en línea son para encontrar el mejor precio (46 %), obtener más información sobre un producto antes de comprarlo (44 %), asegurarse de que el producto esté en existencia (42 %) y aprender lo que otros usuarios tengo que decir (46%), 41%).

Al tiempo que el retail muta hacia esa “nueva normalidad”, la capacidad de ser disruptivos será cada vez más esencial, así como adoptar tecnologías que mejoren la gestión de pedidos y entrega tanto en tienda física como online.

Visión de inventario

Cuando se trata de hacer pedidos, el enfoque de talla única ya no funciona y los minoristas están comenzando a reaccionar. A pesar de "aunque" la gran mayoría de los minoristas tienen algún grado de interconexión entre sus funciones en línea y en la tienda (83%), solo la mitad ofrece compras en la tienda y devoluciones en línea (50%), o compras en línea y devoluciones en la tienda (46%) . En total, solo el 6% de los minoristas creen que tienen una visión precisa de su inventario en todo el negocio.

El 51% de los consumidores citan los esfuerzos ambientales y de sostenibilidad como una consideración importante o principal al elegir dónde y con quién comprar.

Por otro lado, en lo que respecta al cumplimiento de pedidos, más de un tercio cree que el método de entrega más importante es "hacer clic y recoger", seguido de la recogida sin contacto (19%). Ambos enfoques tienen dos cosas en común: el servicio desatendido y la automatización. Aquí entrarán en juego las taquillas inteligentes y las máquinas automatizadas. La recogida en tienda y la compra online, el horario no comercial para la recogida en tienda, y ahora restaurantes, comedores, pedidos, etc., son todas formas de recibir paquetes, y no hay molestias, retrasos y sobrecostos que afecten a los envíos por delivery.

Hoy en día, muchos minoristas están reconfigurando el rol de sus tiendas, reconociendo su valor agregado como centros estratégicos para las ventas en línea, hacer clic y recolectar, devoluciones, pasillos interminables, entregas el mismo día y más. Ante esto, la compra digital y sin fricciones son, sin duda, dos factores importantes a considerar.