Funnel de conversión, la columna vertebral de la estrategia digital en farmacia
Una buena estrategia de marketing digital no es la que utiliza las herramientas digitales más innovadoras ni la que más tráfico capta sino la que mejor analiza, gestiona e implementa el Funnel de Conversión.
El Funnel de Conversión es la base de toda estrategia digital, "su columna vertebral", por lo que es importante que el Director/CEO de una compañía o el titular de una farmacia, tenga una base de cómo se desarrolla esta herramienta estratégica.
El Funnel de Conversión es la herramienta central de la estrategia digital
Representa las etapas por las que pasa el cliente en el proceso de compra de nuestro producto/servicio de forma que, a medida que pasa por el embudo, disminuye el nº de personas. Según los objetivos generales que tenga la farmacia, la estrategia será diferente y determinará las herramientas utilizadas en cada etapa.
- EL OBJETIVO. La clave para construir una buena estrategia digital es tener claro el objetivo general que se busca. En un negocio como la farmacia podemos tener los siguientes objetivos generales:
- Aumentar las ventas de la farmacia (o de una categoría concreta)
- Mejorar los beneficios o la rentabilidad
- Tener una marca potente
- etc
2. LA ESTRATEGIA. Determina cómo vamos a lograr el objetivo anterior. Las estrategias principales en marketing digital y siguiendo el funnel de conversión, son:
- Crear reconocimiento de marca
- Captar tráfico
- Conseguir leads
- Convertir a ventas
- Aumentar el ticket medio
- Fidelizar, es decir que nos compren más veces
- Que nos recomienden
La estrategia se determina en base al objetivo marcado. Si queremos, por ejemplo, aumentar las ventas de la farmacia, la estrategia no puede ser la captación de Leads sino la Conversión
3. LAS HERRAMIENTAS. Que se elegirán según la estrategia planificada
- Publicidad en Google AdWords, Facebook and Instagram Ads...
- Social Media
- SEO, Growth Hacking...
- Marketing de influencers
- etc
4. LAS MÉTRICAS. Imprescindibles para seguir la estrategia y el negocio:
- Métricas absolutas: visitas, likes, followers...
- Ratios de conversión
- CAC, CLTV, ARPU, ticket medio...
- Métricas económicas: facturación, margen, inversión, ROI...
5. EL EQUIPO. Tendrás que incorporar las actividades digitales a tu farmacia y por tanto asegurar que en tu equipo cuentas con personal que tiene las habilidades y competencias para implementar la estrategia digital o externalizar en profesionales que te asesoren en la estrategia y la pongan en marcha.
En conclusión,
Si quieres que internet sea parte del negocio de tu farmacia es fundamental que empieces por construir una buena estrategia digital utilizando el Funnel de Conversión y asegurándote que sigues cada etapa: El objetivo, La estrategia, Las herramientas, Las métricas y El equipo.
Y no olvides que con cada etapa tienes que analizar y tomar decisiones de mejora que te ayuden a optimizar.