Futuro del Ecommerce Exitoso 2020 Hoy

¿Ya estas listo para vender online? De lo contrario, puedes contemplar la omisión de las ventas minoristas proyectadas de $ 4.8 billones de comercio electrónico proyectadas en todo el mundo para 2021. Pues no podrás tener parte de esas ganancias.

Las empresas que adoptan estrategias de marketing de comercio electrónico están experimentando un rápido crecimiento, que en países como mexico aunque es a un dígito anual, se mantiene un crecimiento entre el 3% y 4% según especialistas en el tema. Hubo 1,66 mil millones de compradores en línea en 2017 en el mundo, y se espera que este número aumente a 2,14 mil millones de 2021.

Suponiendo que ya conoces varios temas sobre ecommerce, según la reunión llevada en FUTURECOMMERCE estos son buenos conceptos para 2020

1. Personalización e interacción con el cliente.

En comparación con las tiendas minoristas tradicionales, las tiendas de comercio electrónico carecen de comunicación cara a cara, y la labor de venta es un tanto diferente. No hay ningún vendedor en las tiendas en línea que pueda recomendar productos basados en sus intereses, gustos y preferencias.

Para simular esta experiencia, las empresas de comercio electrónico utilizan oportunidades de personalización durante todo el proceso de compra, buscando sustituir esta interacción de forma automatizada. Así como los proveedores de cursos en línea están reemplazando la necesidad de capacitación personal, el comercio electrónico está reemplazando la necesidad de venta minorista en la tienda.

Mediante el uso de datos personales en línea, como búsquedas, visitas a páginas e historial de compras, las marcas están transformando sus tiendas en línea para adaptarse mejor a las necesidades e intereses de los clientes.Un ejemplo es Amazon que sugiere productos basados en el comportamiento del cliente, dentro del sitio y fuera de el.

Así como los correos electrónicos personalizados generan velocidades de transacción 6 veces más altas y se convierten mejor que los correos electrónicos en frío, los consumidores gastan un 48% más cuando su experiencia es personalizada, segun informacion recopilada por BIGCOMMERCE. En una era en la que la confidencialidad es un factor clave, la investigación también ha demostrado que el 57 por ciento de los compradores en línea se sienten cómodos al proporcionar información personal a la marca si beneficia directamente sus compras.

2. Inteligencia Artificial y bots de chat

En 2019, los robots se infiltrarán en las tiendas en línea. Bueno, los robots, como los robots de chat y la inteligencia artificial (IA), están diseñados para mejorar la experiencia general de compra del comprador. O bien otorgar información clave para realizar la compra.

Los asistentes de inteligencia artificial pueden realizar una serie de tareas que generalmente se asignan a una persona, como la gestión de inventario o el procesamiento de consultas. Estos asistentes digitales realizan una variedad de procesos, liberando su tiempo para enfocarse en otros aspectos de su negocio.

Por ejemplo, los chatbots pueden satisfacer una variedad de necesidades de servicio al cliente, desde responder preguntas sobre productos hasta discutir quejas. Los robots de IA y chat también aprenden de las conversaciones con los clientes y se desarrollan para ayudar mejor al usuario en el trabajo individual con el comercio electrónico, un ejemplo de esto es la API de IA de facebook que es muy sencilla de instalar con preguntas basicas sobre el negocio en cuestión, desde dar avisos del horario de atención como información especifica del menú o opciones disponibles según sea el caso.

Según un estudio de Statista de 2017 , el 34 por ciento de los encuestados dijo que sería conveniente para ellos recibir respuestas a sus preguntas de AI, como un bot de chat o un asistente virtual, al hacer compras. Puede comenzar fácilmente por su cuenta. Muchas herramientas como Chatbot Builder HubSpot le permiten crear su propio bot de forma gratuita.

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3. El comercio electrónico B2B

¿Ahora también las empresas desean comprar en linea? Las empresas B2B también están aprovechando las nuevas tendencias del comercio electrónico. Se estima que las ventas de comercio electrónico B2B aumentarán en todo el mundo a $ 6.6 billones 2020 segun datos de Big Commerce.

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En una encuesta de 500 organizaciones B2B, BigCommerce descubrió que el 80 por ciento aceptaba pedidos y pagos a través de su sitio web, lo que una vez más demuestra el crecimiento del comercio electrónico en las industrias B2B .

La personalización del comercio electrónico funciona de maravilla para los clientes B2B. Los estudios han demostrado que el 50 por ciento de los compradores B2B querían personalización cuando buscaban proveedores en línea con los que construir relaciones. Así como verificar la información que el vendedor o el contacto empresarial ofreció en primer momento.

4. Visualización interactiva del producto.

Todos dudamos al hacer clic en el botón Comprar mientras compramos en línea. Antes de ingresar su información de facturación, comienza a pensar:

"¿Será este producto exactamente como el de la foto?"

“¿Es un producto de calidad? ¿O es falso? Una situación común en muchos productos de importación

Como resultado, necesitamos interactuar urgentemente con el producto antes de realizar una compra. Las revisiones en línea y las tendencias de influencia no son suficientes. Queremos ver el producto, sentirlo, tenerlo en nuestras manos y eliminar todas las dudas antes de comprar. En esto Amazon ha hecho un gran esfuerzo por fomentar la participación de los clientes en las opiniones del producto. Pero siempre como clientes queremos mas.

Aunque alguna vez estuvimos contentos con imágenes de productos de alta calidad, la tecnología moderna nos permite usar realidad virtual, imágenes en 3D, realidad aumentada y mucho más para interactuar con el producto sin salir de nuestra computadora portátil o teléfono inteligente.

La tecnología de visualización interactiva de productos busca proporcionar una experiencia de tienda tangible para los compradores en línea y aliviar sus dudas antes de comprar.

Converse en USA, por ejemplo, ofrece a los clientes la posibilidad de personalizar sus zapatos en línea. Durante este proceso, los usuarios crean su propio diseño girando, volteando y aumentando el tamaño de los zapatos.

Antes de enviar el pedido, los clientes confían plenamente en que crearon exactamente los zapatos que desean gracias a la naturaleza interactiva del proceso.

5. Experiencia minorista más personalizada

¿Crees que el comercio electrónico estaba matando tiendas fisicas? Si es así, piensa de nuevo.

Aunque muchas tiendas grandes se declararon en bancarrota, la experiencia de venta minorista no desaparece, simplemente se adaptan a la nueva realidad. ¿Recuerdas la experiencia personal y física del producto que acabamos de comentar? Si bien las tecnologías de productos interactivos, la personalización y los robots de chat funcionan para reproducir esta sensación en Internet, ninguna tecnología puede reemplazar realmente cada detalle en la tienda.

Con eso en mente, las marcas crean una experiencia minorista emocionante para impulsar las ventas, contratar más representantes de ventas y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.

Con muchos proveedores de alojamiento para elegir y plataformas de comercio electrónico en aumento, las empresas están creando una experiencia de comercio electrónico en una tienda minorista a través de quioscos digitales. Cuando un usuario se conecta a un quiosco, puede realizar una serie de funciones, incluida la oferta de productos personalizados o la visualización de información interactiva del producto.