Gestión de Leads
Ya tienes un Ecommerce en tu negocio armado y funcionando. Desde el mismo comenzaron a ingresar LEADS y más LEADS. ¿Cómo los gestionas? ¿En qué tiempo? ¿Usas alguna herramienta de gestión? ¿Cómo haces el seguimiento de los mismos? ¿Tienes previsto estándares de tratamiento de los mismos? Ok, vamos a arrancar por la base.
¿Que es un LEAD?
Es el registro de un potencial cliente que nos ha dejado voluntariamente sus datos a través de un formulario. O sea, la generación de leads debería ser uno de los objetivos primordiales de tu negocio.
Nosotros te vamos a dar algunos TIPS que te servirán de parámetros para realizar una gestión eficiente: Califica, nuetre y gestiona cada lead. UN LEAD NO ES UN CLIENTE! Es una FASE INICIAL del ciclo de compra, necesitamos seguir el proceso hasta que se convierta en cliente.
Cómo lo hacemos?
Una herramienta es LEAD SCORING, que es un sistema de etiquetado para calificar a los clientes potenciales, de acuerdo a su lejanía o cercanía a la venta. De esta manera nuestros LEADS se clasifican en FRÍOS (alguien que está considerando comprar), LEAD TIBIO (alguien que ha demostrado en varias ocasiones interés por tus contenidos) y LEAD CALIENTE (avanzaron en el embudo de mkt y están listos para comprarte). Ya tienes calificados tus LEADS! Bien! Ahora, Cómo los gestionamos?
Existe una herramienta que seguramente has escuchado nombrar, CRM! Sí, CRM o CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Es un software de gestión cuyo objetivo es mejorar las relaciones de servicios, fidelizar e impulsar ventas.
Existen numerosos CRM, es importante realizar una tarea exhaustiva de tu negocio para definir CUÁL ES EL ÓPTIMO y comenzar a trabajar. Tu equipo de trabajo debe estar bien entrenado a la hora comenzar a trabajar con esta herramienta, y… VENDER!!!
¿Necesitas más info sobre la herramienta? ¿Te gustaría comenzar a trabajar con un CRM y no sabes cuál se adapta de mayor medida a tus necesidades? En Be More estamos para asesorarte!
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