Guía práctica de Respuesta ante adversidades en Destinos Turísticos Inteligentes
Joan Antoni Malonda
Tourism Business Developer at GMV | Executive MBA | 𝘿𝙞𝙜𝙞𝙩𝙖𝙡 𝙏𝙧𝙖𝙣𝙨𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 | 𝘾𝙮𝙗𝙚𝙧𝙨𝙚𝙘𝙪𝙧𝙞𝙩𝙮 | 𝙄𝙣𝙣𝙤𝙫𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣
SEGITTUR-Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas , de la mano de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes han publicado recientemente una nueva Guía de Respuesta pensada para prestar herramientas a los gestores turísticos para que puedan contar con referencias que les permitan responder de manera rápida, efectiva y coordinada ante adversidades sobrevenidas.
Independientemente de la naturaleza y del nivel de severidad que presente un evento adverso, los Destinos Turísticos Inteligentes #DTIs reúnen capacidades para poder actuar coordinada y ordenadamente (#gobernanza), empleando nuevas fórmulas para problemas públicos hasta el momento no atendidos (#innovación) y aplicando las tecnologías digitales adecuadas para prevenir, reaccionar y aprender (#tecnología).
Ciberseguridad y Fallos en Sistemas Digitales
La #Ciberseguridad y los Fallos en #SistemasDigitales son dos de las siete principales adversidades descritas en la guía. La lista completa es la siguiente:
El INCIBE - Instituto Nacional de Ciberseguridad plantea la necesidad de las organizaciones de anticiparse, resistir, recuperarse y evolucionar ante ataques cibernéticos, y a esto se le llama ciberresiliencia. Según el Balance de Ciberseguridad 2020 del INCIBE, esta entidad gestionó más de 133.000 incidentes de seguridad digital en nuestro país durante el año pasado.
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El #SectorTurístico no se queda fuera de estos ataques; es más, se ha convertido en uno de los targets principales para los ciberataques, ya que se trata de un sector estratégico que cuenta con una gran cantidad de datos (principal atractivo para los ciberdelincuentes).
Los objetivos básicos de atacar una empresa turística son robar información sensible de los clientes (datos personales, cuentas bancarias…), interrumpir el normal funcionamiento de un negocio (no permitir a las compañías prestar los servicios) y atacar la calidad del servicio (degradar la experiencia del usuario).
De la misma manera, las causas que pueden provocar un #FalloSistema digital son múltiples. Pueden ser errores en el diseño del hardware o del software, fallos surgidos en la implementación de las especificaciones, defectos en los componentes o perturbaciones externas.
#DTIs y #Hoteles deben estar preparados y contar con las herramientas suficientes para anticipar y, en la medida de lo posible, evitar estos fallos en los sistemas digitales o, al menos, amortiguar las consecuencias que de ellos puedan derivarse. Para cualquier organización resulta imprescindible contar con una buena estrategia de #SeguridadDigital que le permita responder correctamente ante un accidente de este tipo.
Enlace a la guía completa aquí.
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