Humanizar marca...alternativa, pesadilla o reto. Capítulo 2

Siendo coherentes con lo que hablamos en el capítulo anterior podemos enfocar que "Humanizar una Marca" es implementar acciones que determinan la empatía y la ética que proyectas como una empresa que se preocupa por mantener una relación o conexión fuerte con quienes consumen tu producto o servicio. Una conexión -Honesta- que agradecerán siempre y que como resultado será una recomendación 100% sincera de su parte, convirtiéndose esto en una publicidad voz a voz que fortalezca y haga más atractivas tus finanzas ya que no necesitarías grandes inversiones en publicidad sino estrategias más certeras y directas, pues ya estarías agrupando de mejor manera un nicho bien definido, fidelizado y que sabes están pendiente de lo que haces constantemente por innovar.

Ya hablamos de errores que no se tienen en cuenta a la hora de darle personalidad a una marca. Ahora hablemos de qué sí es lo más recomendable para potenciar ese proceso de humanización para que tengas más claro el camino.

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SER AUTÉNTICOS

Esto significa que debes otorgarle a tu marca una personalidad que la identifique y, sobre todo, diferencie de cualquier otra. ¿Cómo te gustaría que tus clientes perciban tu empresa? Por este motivo, uno de los pasos esenciales para lograr esta transformación es la definición de un estilo propio. No copies absolutamente nada de tu entorno y empieza por agregarle características que proyecten y cautiven. En este ítem no podemos descuidar algo importante como que dentro del estilo de una marca entra en juego sus elementos visuales y la identidad corporativa en general.

Así, las marcas se hacen únicas y bastante reconocibles, lo que posibilita que se posicionen en la mente del público y que realmente sean valoradas como una “persona” a la que se puede acudir para obtener información y ayuda en diferentes situaciones. 

De la anterior imagen...¿Qué color de bebida reconoce más tu cerebro? No hay respuesta incorrecta, pero hablemos del ejemplo de recordación de marca que nos muestran las estrategias de Coca Cola en la historia.

Coca Cola es la marca líder en temas de marketing y publicidad. Figura entre las más valiosas y conocidas del mundo. El branding ha sido la clave para llegar donde está hoy. Ninguna empresa ha conseguido estar tan presente en la cabeza de los consumidores como esta bebida. Pero ¿Cuál es su secreto? Te lo presentamos más desglosado...

• Tienen un buen producto.
• Cuentan una historia que cautiva y despierta emociones es decir hacen uso del "Branding de las emociones".
• Tienen presencia estratégica a nivel mundial.
• Son constantes, siempre están explorando variedad en su producto y lo adaptan a las generaciones.

En resumen desde sus inicios la marca ha sido pionera en la evolución de las diferentes estrategias que se pueden implementar en el marketing. Por eso en la actualidad son el mejor referente de recordación por su identidad.

Muestra su lado gracioso

Generar risas permite una conexión agradable con una audiencia. Además, es una característica humana que llega directo y muchos comienzan a tomarlo como una cualidad interesante que te destaca de las demás empresas.

No hay necesidad de ser vulgares u ofensivos.

Las redes sociales ofrecen muchas oportunidades de crear estas conexiones, desde compartir un simple “meme”, por ejemplo, hasta contar situaciones graciosas de tu sector que logre identificar a más de uno. No es necesario ser comediantes, es sólo cuestión de ser creativos y disfrutar la dinámica. Mantenerse al tanto de los eventos y situaciones mediáticas y, sobre todo, conocer muy bien el segmento de mercado en que se posiciona tu empresa es clave a la hora de agregarle un poco de humor a estos momentos.

No al Marketing Intrusivo, o por lo menos no tanto

Las marcas deben centrarse en no parecer grandes corporativos que quieren vender a toda costa. Para generar confianza, tienen que aplicar estrategias de Marketing que no sean intrusivas, siendo que estas prácticas no buscan generar ventas y resultados inmediatos, tal como lo hace la publicidad tradicional, sino fomentar relaciones sólidas y profundas con los usuarios y ayudar a los mismos a cumplir sus objetivos y resolver problemas y necesidades.

Te recomendamos hacer uso de la estrategia de "Marketing de Contenidos" altamente eficaz para atraer usuarios hacia tu marca de manera no intrusiva. Pero para que funcione, deberías que seguir estos tres principios:

1. Crear contenidos de calidad: Ya hay un montón de marcas que lo están usando... incluyendo a tu competencia. Por eso, si quieres destacar, tendrás que intentar crear el mejor contenido posible. Haz uso de los distintos formatos que te ayuden a explorar e ir encontrando el que mejor se adapte a tu identidad. Lo ideal es que sea contenido de valor que proyecte un mensaje que conecte y fortalezca tu relación con tus clientes o audiencia. De los formatos más recomendados están los microfilms, contando historias cortas, reels informativos de tus servicios sin decir "te ofrezco o te vendo", carruseles explicando una situación que soluciona tu empresa sin ahondar mucho en el tema y tal vez también te sea muy útil crear campañas que puedan resumir lo que haces haciendo un mix de estos formatos en distintas plataformas.
2. Crear contenidos que se adapten a tu segmento: En el marketing, ¡la segmentación lo es todo! De poco sirve crear un contenido impecable si a tu audiencia no le interesa. Por eso, la creación de contenidos siempre debe partir de un estudio a fondo de nuestro buyer persona, esto es, de las necesidades e intereses de nuestro cliente ideal. Que tu discurso sea siempre teniendo en cuenta tu tipo de cliente, pues es difícil hablar muy técnico cuando tus clientes no tienen idea qué les estás intentando hablar.
3. Promociona tu contenido: Crear un contenido fantástico es sólo la mitad de la tarea, ya que todavía falta hacer que tu público objetivo lo vea. Dentro de las estrategias de promoción en marketing de contenidos podemos encontrar técnicas como las relaciones públicas, las newsletters, los eventos, el guest blogging, las redes sociales o el email marketing. En redes sociales se acostumbra a realizar campañas pagas de publicidad para reforzar y expandir el contenido, es muy útil pero siempre teniendo claro el cómo segmentar para llegar al público adecuado.

Muestra tu equipo de trabajo

Mirar un logotipo todo el tiempo no es una experiencia positiva para el usuario y, de hecho, puede causar desconfianza. Toca ir un poco más adentro y tomar momentos para mostrar al recurso más valioso de tu marca, tu gente, tus colaboradores, los que le dan fuerza a la productividad diaria a la empresa. ¿Cómo hacerlo? Es sencillo y te lo resumimos en:

Identificar a cada trabajador por nombre y apellido y mostrar, al menos, una pequeña fotografía del mismo o video es clave para demostrar que detrás de una empresa y sus servicios hay personas comunes maravillosas que sienten y padecen, al igual que el usuario o consumidor. Empresas y marcas reales con gente real que tienen historias inspiradoras que narrar.

Las plataformas más adecuadas para realizar esta ultima actividad son Linkedin e Instagram, pues su formato corporativo permite crear una audiencia en menor tiempo que otras plataformas.

Ahora que te complementamos el cómo humanizar tu marca deseamos que pongas en práctica e indagues un poco más de qué estrategias se adaptan mejor a tu proceso de crear una personalidad a tu empresa. Te aseguramos que cualquier esfuerzo de tu parte hará la diferencia.

Espera un nuevo artículo pronto...Tal vez hablemos de -Cuándo deberías hacer REBRANDING-. "Que la fuerza del emprendimiento y la innovación los acompañe siempre".