Hyperautomation: ¿Qué es y qué beneficios aporta?

Los analistas coinciden, Hyperautomation o traducido al español, la Hiperautomatización, es una tecnología estratégica que toda empresa debería estar ya considerando, su potencial disruptivo está generando oportunidades increíbles para las empresas que ya iniciaron su camino y el ritmo acelerado al que avanza la transformación digital a nivel mundial nos anticipa que sin automatización será imposible para las empresas competir a riesgo incluso de su viabilidad futura.

Hiperautomatización va más allá de su típica estrategia de automatización. Gartner lo define como "la combinación de aprendizaje automático múltiple (ML), software empaquetado y herramientas de automatización para entregar trabajo". 

"Gartner nombró a la hiperautomatización como la tendencia número 1 en su informe sobre las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas 2020 ".

La hiperautomatización no es simplemente replicar cómo se completan las tareas con la automatización robótica de procesos (RPA). Ese fue simplemente el primer paso en la evolución de este tipo de tecnología. Un atributo clave de la hiperautomatización es su capacidad de involucrar a los humanos en el proceso. 

Las empresas pueden acceder ahora a una inteligencia colaborativa rápidamente. Con la tecnología y los humanos trabajando no solo uno al lado del otro, sino que juntos, los empleados pueden comenzar a entrenar herramientas de automatización y, a través del aprendizaje automático, llegar a un estado de toma de decisiones habilitado por IA. Con la hiperautomatización, las empresas pueden comenzar a reimaginar el trabajo que suelen realizar los empleados con tecnología. 

Se trata de una interoperabilidad perfecta. La integración es lo que está en juego.

Hay dos puntos que hacer aquí. Primero, hay una gran diferencia entre integrarse e integrarse bien. Las herramientas de automatización no solo deben encajar a la perfección en la pila tecnológica existente de una empresa, sino que también deben hacerlo sin requerir demasiado trabajo de TI. Una plataforma debe poder conectarse y jugar en una amplia variedad de otras herramientas para lograr la hiperautomatización.

Un segundo atributo relacionado para la hiperautomatización es la interoperabilidad de las herramientas de automatización. Para lograr escala, las empresas deben poder desarrollar una plataforma que integre muchas herramientas diferentes de la mejor clase. Las líneas entre los proveedores ya están borrosas, y las empresas que ganarán en hiperautomatización integrarán con éxito herramientas para cubrir el espectro de la automatización en sí (descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y reevaluar). 

Es el futuro del trabajo.

Primero, la hiperautomatización puede aliviar el estrés en las empresas a raíz de la crisis sanitaria y la escasez de talento. No es solo un titular, es una realidad. La fuerza laboral que envejece rápidamente significa que solo se intensificará. Se espera que los empleados hagan más con menos, y esto impacta significativamente su experiencia en el trabajo. Las herramientas de automatización actuales tienen como objetivo aliviar a los empleados de tareas mundanas y que consumen mucho tiempo y que no contribuyen positivamente a su experiencia ni hacen el mejor uso de su tiempo. 

La hiperautomatización lleva esto incluso un paso más allá. Según el director de investigación de Gartner, Manjunath Bhat, "los robots no están aquí para quitarnos nuestros trabajos, están aquí para darnos un ascenso". Para 2025, Gartner predice que aproximadamente 2 millones de empleos serán creados por AI. 

La hiperautomatización acarrea importantes cambios en los mercados a nivel global.

¿Qué beneficios aporta?.

En mi experiencia he vivido estos beneficios con soluciones de hiperautomatización usando RPA combinándolos con ML, AI, SAP, Oracle, Salesforce, Google, Microsoft y sistemas propios de las empresas:

1. Aumento de la venta en aproximadamente 20% (esto puede ser más o un poco menos dependiendo del proceso que se elija). Lo vi en procesos de ecommerce, integración con pasarelas de pago, despacho oportuno con comunicación con clientes, geolocalización con mejora de ruta para distribución, captura de precios de la competencia en tiempo real para inteligencia comercial, asistente para compra de seguros... y muchos más...
2. Reducción de costos y riesgos operativos en 30%: Una de las grandes cualidades de las aplicaciones de la hiperautomatización es la progresiva disminución de errores, incidiendo en un menor riesgo operacional y en paralelo de los costos económicos derivado de ellos. Lo vi en procesos de backoffice, conciliación bancaria, cierre financiero completo, facturación electrónica, declaración de impuestos, onboarding de colaboradores, reseteo de passwords, ingreso de diario de tipo de cambio, conciliación de las ventas, exportaciones, etc.
3. Flexibilidad y simplicidad: No se tiene que escribir códigos complejos o algún tipo de lenguaje nuevo. No es obligatorio que tengan conocimientos de programación para aprender herramientas de RPA por ejemplo, es como un modelador de procesos. Se acuerdan de visio? de bizagi? es parecido.
4. Análisis y métricas más precisas: Proporcionan herramientas para almacenar datos, para que se puedan analizar cuando sea necesaria su información o tareas de análisis. Facilitando las tareas de búsqueda y análisis de dichos datos.
5. Mayor productividad: La hiperautomatización está brindado al mundo empresarial la oportunidad de dar un gran salto en términos de rendimiento. El aumento de la productividad de los recursos utilizados, los flujos de trabajo, y en los tiempos de respuesta, sin perder calidad, es un hecho.
6. Liberación de tareas monótonas: Dentro de las obligaciones funcionales en una determinada área de negocio, existen cantidad de datos generados y trabajo de rutina que implica, guardado y actualización de datos, informes, etc. Yo mismo tengo mis robots que hacen propuestas comerciales integrándose con el CRM.
7. Mayor compromiso de los empleados: Cuando el personal puede centrarse en tareas de alto valor (alejado de tareas tediosas y repetitivas), se sienten más interesados y comprometidos en el trabajo que están realizando. Esto fue genial, pues mi Equipo estuvo motivado a hacer cosas más ingeniosas y a proponer nuevas ideas pues habian dejado de hacer actividades repetitivas que le quitaban tiempo.
8. Mejora la calidad: Trabajan sin pausa todos los días del año desarrollando el mismo tipo de trabajo de manera eficiente y sin error.
9. No se necesita nuevos sistemas TI: No requiere la sustitución de sistemas de los sistemas TI existentes. Es fácilmente adaptable a los sistemas TI de los diferentes departamentos o áreas de una empresa, formado parte del sistema tradicional sin cambios destacables, si el objetivo es ganar tiempo y agilidad en sus procesos.
10. Es escalable: permiten ampliar o reducir fácilmente las operaciones según sea necesario, garantizando que las empresas puedan realizar ajustes en función de la estacionalidad.

Conclusiones:

Use más herramientas. Involucre a más personas. Construya robots. Aproveche al máximo todas las tecnologías disponibles para ayudarlo a hacer más, identificar más y ver el verdadero impacto de la automatización en su transformación digital. Si no se sube a esto, dudo que sobreviva.

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