IMPACTO DE LAS TCIs EN EL E-COMMERCE

LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION 

El mundo ha evolucionado y con él, la forma y medios por los cuales nos comunicamos y de hacer negocios, pasamos desde el intercambio de un bien por otro (trueque) a comprar servicios y productos a través de la red de internet rompiendo así barreras y limitaciones económica y del el mundo real y el digital; todo gracias a la evolución de las tecnologías de la información y comunicación, pues pasamos de la creación de la primera computadora (Z1) hasta convertirla en un simple celular de bolsillo inteligente

El alcance global que han tenido los diferentes avances tecnológicos ha producido a la par una ininterrumpida evolución de los canales de comunicación digital logrando desplazar incluso medios de comunicación tradicional como son (radio, televisión, periódico etc.).

Pero que se entiende como Tecnología de la información y comunicación, son soluciones tecnológicas así como también herramientas y diferentes elementos de información y comunicación.

AUGE DE LAS REDES SOCIALES COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN DIGITAL.

En la actualidad existe más de 40 redes sociales redes sociales que han logrado posicionarse en diferentes partes del mundo siendo de las más usadas por orden de uso Facebook, YouTube, WhatsApp Instagram, LinkedIn etc. ver (DATAREPORTAL, 2022). Hoy día estas sirven de herramientas de comunicación promoción y comercialización de pequeños, medianos y grandes negocios sin embargo debido a la descentralización de estos canales resulta cuesta arriba optimizar la gestión de comunicación y comercial de dichas plataformas contraponiéndose a esto la Omnicanalidad como método de integración y centralización de canales digitales de comunicación basados en IA. Aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, la Big data entre otras ramas de las TICS.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN Y COMERCIO ELECTRONICO. 

Entiendo por inteligencia artificial a la inteligencia adquiridas por parte de soluciones tecnológicas tal como lo haría un humano la cual es posible a través del empleo de algoritmos.

La inteligencia artificial es sin duda una de las grandes ramas tecnológica que ha revolucionado muchas áreas de negocios, operativas, cotidianas y en lo que compete este escrito el E-commerce, pues permite a través de soluciones como los chatbots lograr la omnicanalidad (integración de los canales digitales de comunicación y sistemas de gestión operativas en un solo canal para ser administrados) esto es posible siempre y cuando el objeto a integrarse este diseñado bajo un API. VER (Botpro, 2022)

Dentro de los canales o tipos de aplicaciones que se pueden integrar a un Chatbots están: WhatsApp para ello debe realizarse una certificación de la línea a través de META para ello debe de enviarse a meta toda la información, documentación y fines de uso de la línea tomando en cuenta que META no provee certificación en caso de que el fin sea promover bebidas, fármacos, política entre otros; esta certificación tiene un costo de USD$ 250.00

Otros canales de comunicación digital que se puede integrar Facebook Messenger, Telegram, Pagina web, app móvil, SMS.

Dentro de los tipos aplicativos que pueden integrarse a través e un API son: CRM, pasarelas de pago, ERP, gestor de citas y centro de contacto humano.

Cabe resaltar que este tipo de solución (Chatbot) pueden o no contener inteligencia artificial, aunque lo recomendable es que posea para que tenga la capacidad de aprender de los mismos usuarios y debe tener si o si la capacidad de entender el lenguaje humano como por ejemplo un KLK que es Rep. Dom es un Hola.

En el proceso de venta electrónico por ejemplo los bot pueden integrarse con el CRM de venta de la empresa como mencione anteriormente y de manera automática iniciar, cerrar ventas y darle seguimiento.

Otra IA importante son las pasarelas de pago inteligentes capaces de integrarse a los bot para poder llevar procesos automáticos de pagos. Ver (Ecollect, 2022)

Para poder tener la seguridad necesaria en cada transacción y navegación en las tiendas electrónica lo ideal es que se integre tecnología de onboarding digital para la autentificación de los clientes al realizar transacciones financieras y muy parecida a este es necesario tener doble factor de autentificación para mantener los estándares de seguridad necesarios de las cuentas.

Según (1millonbot, 2017) Mediante el aprendizaje automático podemos diseñar una e-commerce que brinde precios, ofertas, productos, búsqueda de productos por imagen, todo esto en tiempo real.

Entre otras aplicaciones.

Referente a la información los Bot son unos generadores de bases de datos de gran escala ya que permiten obtener datos relevantes de los clientes a través del diseño de formularios predefinidos

MOTIVADORES DE LA TRANSFORMACION DIGITAL CASO REPUBLICA DOMINICANA.

En República Dominicana la el auge de tecnologías disruptivas como el chatbots es relativamente nueva comparándola con el uso en otras regiones del mundo sin embargo el aumento de las líneas de internet con un total de 9,735,351 donde un 75.68% son prepagadas y un 24.32% son postpago según (INDOTEL, 2021) sumándole a esto la desestabilización económica provocada por el Covid-19 el cual desencadeno un aumento desmedido de interacciones digitales y la necesidad de las empresas de comunicarse por medios totalmente digitales.

A raíz de lo anteriormente la innovación, tecnología y disrupción en combinación con las integraciones omnicanal se han convertido en los protagonistas en la nueva forma de hacer negocios y comunicarse con los clientes generando así más oportunidades de negocio, lealtad de los clientes, incremento de los activos económico de las empresas entre otras variables en el micro y macro ambiente organizacional.

Con la omnicanalidad es posible centralizar todas las redes sociales de una empresa en un solo canal o Chatbots pensado en el cliente y guiadas por los criterios organizacionales de cada empresa (robots automáticos inteligentes capaces de interactuar con un humano.