Importancia de Medir la Satisfacción del Cliente

Un enfoque al cliente es primordial para todo negocio. Nuestros productos o servicios deben estar enfocados en satisfacer una necesidad latente y no solo a vender por vender.

La medición de satisfacción son las acciones que realiza una empresa para conocer en qué nivel de felicidad se encuentran sus clientes con respecto a su oferta de productos o servicios. Estas mediciones se harán de acuerdo con el tipo de negocio y las actividades propias de cada empresa. Representan una especie de termómetro que permite conocer sus áreas fuertes y en qué áreas hay oportunidades para mejorar.

Para los clientes es importante sentir que su voz es escuchada y que hay una intención de parte de la empresa en conocer sus opiniones para tomar decisiones que representen mejoras en los productos o servicios.

Existen diferentes formas de obtener esta información, una puede ser de manera directa y otra de manera indirecta. La manera directa consiste en preguntar al cliente directamente su opinión, utilizando una metodología que recoja información de una muestra significativa de clientes. En la manera indirecta el enfoque es analizar los indicadores que se generan en las operaciones diarias de la empresa, por ejemplo: quejas recibidas por día, devoluciones, número de clientes nuevos, clientes perdidos, etc.

Pregunte a sus clientes qué piensan

Una encuesta de satisfacción hará que sus clientes se sientan valorados. También obtendrá información valiosa. Las encuestas de clientes pueden decirle cosas que tal vez no conozca, incluyendo factores humanos como el comportamiento del personal. No todos se quejan cuando están insatisfechos. En su lugar, dicen a sus amigos acerca de su mala experiencia o peor aún lo publican en sus redes sociales y cambian de su negocio a otro lugar. 

Conclusiones

• Escuchar la voz del cliente es clave para mantener relaciones sanas y duraderas.
• El objetivo final de una estrategia de medición es aumentar la satisfacción, lo que supone una muestra más de la importancia que se le concede al mismo.
• Si somos capaces de entender las necesidades de nuestros clientes mejor que la competencia, obtendremos una ventaja competitiva.

Una estrategia enfocada en la generación de valor a partir de las opiniones de los clientes le permitirá poder difundir una imagen positiva de la organización, incrementar el prestigio de la empresa y acumular antecedentes para ofrecer los servicios en otros mercados.

En Xplor contamos con el sistema Ugrade un software y hardware que le permite recolectar información sobre la satisfacción de sus clientes de manera rápida y sencilla. 

El objetivo principal de Ugrade es permitir a los clientes dar un feedback instantáneo de su experiencia generando más respuestas y recolectando más data en tiempo real.

¿Cómo Funciona?

Consiste en una pantalla tipo tablet instalada en la sucursal de su elección donde se proyecta una pregunta hacia sus clientes y cuatro "emoticons" que indiquen el nivel de satisfacción. Esos botones serán “Smileys” que demuestren diferentes expresiones (Excelente, Bueno, Regular, Malo).

También podrá agregar otras preguntas de respuesta cerrada que podrán ser personalizadas a distintas horas del día o días de la semana. Podrá ver gráficos de todos los resultados en tiempo real y medir de manera precisa en qué áreas debe mejorar.

Si quieres saber más de esta y otras soluciones, contáctanos, en Xplor podemos asesorarte y guiarte en tus procesos de atención al cliente.

Llámanos al teléfono (507) 317-2162 o escríbenos a ventas@getxplor.com