Innovación en Tecnología para Call Centers

Tips para tu Call

Con más de 15 años en el mercado, AsterVoIP se especializa en el desarrollo de software para call centers, destacándose por su tecnología en la nube que garantiza un servicio óptimo globalmente. Nos enfocamos en optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Nos involucramos en la estrategia empresarial de nuestros clientes, ofreciendo consultoría personalizada para maximizar resultados y satisfacción.

Para tener un call exitoso te dejamos algunos consejos

1. Definir Objetivos Claros: Establece metas específicas y medibles para orientar las operaciones y motivar al equipo.
2. Asignar Funciones Claras: Define roles y responsabilidades para cada miembro del equipo para asegurar una operación fluida.
3. Seleccionar los Canales de Contacto Adecuados: Elige los canales de comunicación según las preferencias y hábitos de tus clientes para una mejor accesibilidad.
4. Elegir el Software Adecuado: Utiliza un CRM y software de call center que automatice tareas, centralice datos y pueda en tiempo real ver el negocio
5. Proporcionar un Call Center en la Nube: Asegura la flexibilidad y el acceso remoto a los agentes, facilitando la gestión y escalabilidad.
6. Capacitar a los Agentes: Invierte en formación continua para mejorar las habilidades y conocimientos de tu equipo.
7. Enrutamiento Basado en Habilidades: Dirige las llamadas a los agentes más capacitados para cada tipo de consulta o problema.
8. Implementar Marcadores Automáticos: Automatiza las llamadas salientes para mejorar la eficiencia y el alcance.
9. Monitorear y Evaluar el Rendimiento: Realiza un seguimiento continuo de las métricas clave y evalúa el rendimiento de los agentes para identificar áreas de mejora.
10. Fomentar un Ambiente de Trabajo Positivo: Crea un entorno de trabajo que motive y apoye a los agentes, reconociendo y recompensando su desempeño.
11. Recoger y Actuar sobre el Feedback del Cliente: Escucha las opiniones de los clientes y utiliza su feedback para realizar mejoras continuas en el servicio.
12. Optimizar la Gestión de la Información: Asegura que los agentes tengan acceso a información actualizada y relevante sobre los clientes para personalizar la atención.

Si quedan dudas estamos para ayudarlos escribimos a info@astervoip.com.ar