"Innovación y tecnología en la hospitalidad”

Jueves 4  de julio de 2024

Sales Department 

La hospitalidad es una industria en constante evolución, y la tecnología juega un papel crucial en esta transformación. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de servicios, la innovación tecnológica está cambiando la forma en que los hoteles operan y cómo los huéspedes disfrutan de sus estancias.

Es importante destacar que existen muchas formas de incorporar la innovación y tecnología en el área de la hospitalidad. A continuación les compartiré algunas que hoy en día se consideran indispensables para brindar un excelente servicio. 

1. PMS (Property Management System): es un software de gestión hotelera que le permite optimizar tus tareas comerciales, haciendo que las operaciones sean más ágiles. Los principales beneficios de instalar un PMS en tu propiedad son: 

• Integración con canales de ventas: recibe instantáneamente reservas de todos los canales en línea y fuera de línea, lo cual es esencial para evitar fallas y garantizar la agilidad en el proceso de operaciones. Además, para permitir que los gerentes de los hoteles ofrezcan un servicio de alojamiento increíble para sus huéspedes.
• Automatización de negocios: previene fallas y asegura que los procesos ocurran más rápidamente.
• Garantía de una interfaz fácil de atender: permite encontrar y registrar información de forma práctica e intuitiva, convirtiéndose en un aliado del equipo.
• Monitoreo a través de informes estratégicos: ayuda al gerente a tomar estrategias más asertivas, mejorando la visibilidad del hotel en el mercado.
• Ser capaz de ofrecer una manera innovadora para que el hotel se involucre con el huésped: asegura agilidad y eficiencia en sus servicios.

1. Motor de reservas: Si eres nuevo o no has implementado un Motor de reservas en el sitio web de tu hotel, debes saber cómo esta herramienta puede ayudarte a depender cada vez menos de OTAS para promover tus reservas. Esto se debe a que un motor de reservas permite a los clientes hacer reservas en el sitio web del hotel o en las redes sociales, de manera directa. En consecuencia, las ventas serán más rentables, ya que no se otorgarán comisiones. Además de evitar las posibilidades de cometer errores manuales o duplicar reservas, ya que el motor se somete a una actualización integrada en tiempo real con otras herramientas.

1. Business Intelligence: Debido a la gran competitividad y la demanda del sector hotelero, BI es una forma inteligente de llevar a cabo una gestión hotelera asertiva, manteniendo al hotel en el centro de atención. El proceso pasa por etapas de recopilación, organización, análisis de datos e informes, actualizados y monitoreados constantemente, lo que ayudará al gerente del hotel a tomar decisiones y monitorear los resultados de las inversiones realizadas en su propiedad. De esta manera, será posible recopilar datos en Internet y evaluar el impacto de las estrategias de marketing en tu hotel.

1. Sistema CRM: Ayuda a comprender las necesidades de tus huéspedes, con soluciones tecnológicas que recopilan información y promueven acciones relacionadas con las estrategias de relación con el consumidor, contribuyendo así al crecimiento de tu negocio. Debes comprender que la satisfacción está vinculada a todo el proceso antes, durante y después de la estancia. Por lo tanto, es necesario ser consciente de las formas en que tu hotel debe usar CRM en su estrategia de marketing y relación con el cliente.

1. Marketing digital: Frente al escenario contemporáneo, invertir en estrategias de marketing digital ayudará al hotel a atraer más huéspedes, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca. Entre las principales estrategias de marketing digital para hoteles se encuentran: crear un sitio web y/o blog para tu hotel, usar los servicios de Google, marketing por correo electrónico y, por supuesto, presencia en redes sociales, como Facebook e Instagram.

1. Software de gestión hotelera: Esta tecnología es una herramienta de escritorio o web diseñada para ayudar a los gerentes en la industria del turismo y la hostelería con procedimientos que van desde los procesos de ventas y reservas hasta la gestión de las tareas de un hotel. Promueve el almacenamiento de datos en la nube y otras características esenciales para la gestión eficiente del hotel.

Todo esto que te cuento, puede sonar como una gran inversión de tiempo y dinero. En SILMÉXICO siempre nos preocupamos por traer soluciones reales a nuestros clientes y con respecto a este tema, no es la excepción. Como ya lo habíamos contado hace algunos episodios, en SILMÉXICO realizamos una alianza estratégica con una de las cadenas hoteleras más reconocidas en todo el mundo: Best Western Hotel Group. 

Best Western Hotel Group ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas para ofrecer una experiencia más cómoda y segura a sus clientes y a los hoteles que deciden integrarse a su marca. Con aplicaciones móviles que permiten realizar el check-in y check-out sin contacto, hasta sistemas de inteligencia artificial que personalizan las recomendaciones de actividades y servicios, Best Western se asegura de estar siempre un paso adelante.

La adopción de tecnología en la hospitalidad no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones del hotel. Desde el uso de software de gestión para optimizar las reservas y la ocupación, hasta sistemas de energía inteligente que reducen costos y consumo, los beneficios son innumerables.

Es justo en esta parte donde te quiero contar acerca de cómo si te dedicas a la hospitalidad, puedes incorporar toda esta tecnología e innovación a tu propiedad uniéndote a esta reconocida cadena hotelera. 

Una parte muy importante para lograr el éxito del proyecto es la Estrategia de Marketing y Fidelización. BWH Hotels destina 70 millones de dólares anuales en campañas de publicidad globales y sus diversos canales de contenido (Canal de YouTube y blog oficial), los cuales animan a los huéspedes a viajar y elegir esta cadena para su estadía. 

BWH Hotels también hace uso de algunas herramientas de inteligencia empresarial como: 

-Medallia: es una plataforma de experiencia del cliente (CX) que ayuda a las empresas a capturar y analizar feedback de clientes, empleados y otros stakeholders en tiempo real. Su propósito principal es mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad mediante la comprensión y acción sobre las experiencias y opiniones de los usuarios.

-OTA INSIGHT: es una plataforma de inteligencia de mercado para la industria hotelera, diseñada para ayudar a los hoteles a optimizar su estrategia de precios, distribución y gestión de ingresos.

-STR: (Smith Travel Research) es una empresa global de análisis de datos y benchmarking en la industria hotelera. Fundada en 1985, STR proporciona datos y análisis sobre la performance de los hoteles, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y a mejorar su rendimiento.

Todo lo anterior se usa con la finalidad de brindar la mejor asesoría a los hoteles miembros de la marca. 

La innovación y la tecnología están transformando la industria de la hospitalidad de maneras emocionantes y beneficiosas. Y Best Western Hotel Group es un líder en este campo, demostrando que es posible ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes al mismo tiempo que generas los mejores ingresos para tu hotel. 

Si te dedicas a la industria de la hospitalidad y necesitas asesoría profesional para hacer crecer tu negocio y mejorar tus ingresos, acércate a SILMÉXICO, donde nuestros expertos te ayudarán a lograr tus metas de crecimiento. No olvides seguirnos en todas nuestras redes sociales como SILMEXICO OAXACA y suscribirte a nuestro podcast en Spotify para más contenido y consejos sobre el sector inmobiliario.