Innovar - Accesibilidad

Continuando con la línea de Innovar, ahora turno la accesibilidad como parte fundamental de la inclusión de todos los clientes, pongo en contexto el siguiente caso real para tenerlo presente cuando queramos innovar.

El sabado 12 de diciembre fui con mi familia a un local de hamburguesas en Medellín - Colombia, el local forma parte del ranking de los mejores lugares de hamburguesas según un influencer y personaje público muy querido: Tulio, su marca digital: Tulio Recomienda, él recomienda todo lo mejor de la ciudades y repontecializa los locales para que gente común como tú y como yo disfrutemos de lo mejor de nuestra gastronomía, el plus es que él va donde está el sabor real de nuestra comida: la calle, este local creo una mezcla de las mejores y exclusivas hamburguesas, salsas y una gran presentación, todo esto los hace merecedores casi casi de una estrella Michelin en caso existiera para la comida de la calle, lo único que esta por mejorar del local es la accesibilidad de forma de pago, utilizan dos:1. código QR Bancolombia y 2. efectivo, no hay más, estos casos son los que hacen que la experiencia no termine siendo exitosa, yo no lleve mi celular por lo que el código QR no era una opción (utilice el celular de mi hermano, la clave dinámica me llega a mi correo de Gmail y por seguridad no pude acceder a mi cuenta por que el celular no estaba registrado) y mi efectivo no era el suficiente, "el efectivo que cargo es poco y más en estos tiempo de 0 contacto", yo tenía mi tarjeta pero no había datafono para ninguna marca ni tipo de tarjeta, ¿Cuál fue la solución? pago en efectivo, nos demoramos 15 minutos entre probar en 3 celulares para que funcionara mi acceso a Gmail, pensar si regresar a mi casa por mi celular y pagar con QR y recoger la plata para pagar.

Conclusión: innovemos pensando en todos los escenarios posibles de nuestros clientes, ellos son nuestro foco y nuestro objetivo es incluirlos en todo el proceso de experiencia de compra; lo que a ellos les interesa es: optimizar tiempos, obtener un gran producto y servicio y que su vida sea más fácil, para él es transparente si utilizamos la mejor tecnología o no.

Y cierro con tres preguntas, ¿Qué esta sucediendo con las empresas de datafonos? ¿hay propuestas accesibles para los negocios o locales pequeños, que puedan incorporarlas y sean parte de las opciones de pago?¿Que tal incorporar una estrategia masiva de inclusión financiera así como lo esta haciendo Bancolombia con sus códigos QR?

¿Cuál es tu opinión sobre este tema?