INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN RECURSOS HUMANOS – CUANDO SI Y CUANDO TODAVÍA NO

La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado diversas áreas del ámbito empresarial, y los recursos humanos no son la excepción. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia estamos descubriendo cómo la IA puede facilitar y optimizar sus procesos, permitiendo que los profesionales de recursos humanos se enfoquen en tareas más estratégicas. A continuación, presentamos cuatro recomendaciones esenciales sobre cómo implementar la IA en la gestión humana de las PYMES colombianas, con nombres específicos, páginas web y videos tutoriales en YouTube para cada herramienta.

1. Automatización del Proceso de Selección de Personal

Herramienta Recomendada: HireVue  

HireVue utiliza IA para evaluar a los candidatos mediante entrevistas en video y pruebas psicométricas. Esto permite a los responsables de selección centrarse en los mejores talentos sin invertir tiempo en revisar cientos de currículums. Además, la herramienta analiza el lenguaje corporal y las respuestas para proporcionar una evaluación integral del candidato.

 2. Gestión del Desempeño y Retroalimentación Continua

Herramienta Recomendada: Lattice  

Lattice ayuda a las PYMES a gestionar el desempeño de sus empleados mediante evaluaciones continuas y retroalimentación en tiempo real. La plataforma utiliza IA para identificar patrones en el rendimiento y sugerir áreas de mejora, lo que facilita la toma de decisiones informadas y el desarrollo profesional de los empleados.

3. Desarrollo y Capacitación de Empleados

Herramienta Recomendada: Coursera for Business 

Coursera for Business ofrece cursos en línea desarrollados por universidades y empresas líderes. La plataforma utiliza IA para recomendar cursos personalizados basados en las habilidades y necesidades de cada empleado, facilitando un desarrollo profesional continuo y alineado con los objetivos de la empresa.

Limitaciones de la Inteligencia Artificial

Si bien la IA ofrece numerosos beneficios, no siempre es la mejor opción frente a la intervención humana. A continuación, se detallan algunas razones y ejemplos de empresas que han decidido reducir o eliminar el uso de IA en sus procesos de recursos humanos.

1. Falta de Empatía y Juicio Humano

La IA puede ser altamente eficiente en tareas repetitivas y basadas en datos, pero carece de la empatía y el juicio contextual que los humanos aportan. Esto puede ser crucial en situaciones de manejo de conflictos, negociaciones salariales y procesos de despido, donde la comprensión emocional y la sensibilidad son esenciales.

2. Problemas de Sesgo Algorítmico

Los algoritmos de IA pueden perpetuar sesgos existentes si no están cuidadosamente diseñados y monitoreados. Amazon, por ejemplo, tuvo que eliminar su herramienta de selección basada en IA porque discriminaba contra las mujeres en roles técnicos. El algoritmo había sido entrenado con currículums de candidatos predominantemente masculinos, replicando así los sesgos históricos presentes en la industria tecnológica.

3. Falta de Flexibilidad

Los sistemas de IA son generalmente inflexibles y pueden tener dificultades para adaptarse a situaciones nuevas o imprevistas. Zappos, una reconocida empresa de comercio electrónico, decidió reducir su dependencia de la IA en la selección de personal. La compañía encontró que la IA no podía captar adecuadamente la cultura única de la empresa y los rasgos personales que eran cruciales para el éxito en su entorno de trabajo altamente colaborativo.

Conclusión

La implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial puede transformar significativamente la gestión de recursos humanos en las PYMES colombianas. Desde la automatización de la selección de personal hasta la optimización de la nómina y el desarrollo de los empleados, la IA ofrece soluciones prácticas que ahorran tiempo y recursos, permitiendo a los profesionales de recursos humanos centrarse en lo que realmente importa: el crecimiento y bienestar de sus equipos. Sin embargo, es crucial reconocer las limitaciones de la IA y complementarla con la intervención humana para garantizar una gestión efectiva y equitativa.