Internet, la única vía de escape de la crisis del lujo

El mercado mundial de artículos de lujo se enfrenta a la primera crisis estructural de su historia tras 10 años de crecimiento. Hay una ‘nueva normalidad’ en el sector, con un crecimiento de entre el 2% y el 5% anual frente al ritmo del 10% de la última década, advierten los expertos de The Boston Consulting Group (BCG) en un reciente informe elaborado en colaboración con AllianceBernstein.

En 2016 el segmento que tuvo un crecimiento mayor fue el de coches de lujo (8%). También registraron un comportamiento relativamente bueno los hoteles de alta gama, cruceros, productos de belleza, bebidas y alimentación. Sin embargo, la parte nuclear del negocio, los bienes personales de lujo (ropa, bolsos, zapatos, joyería y relojería), tuvo una evolución plana o incluso negativa si se tienen en cuenta los tipos de cambio.

La pregunta es la siguiente: ¿Han tenido que llegar a estos resultados negativos las principales marcas del sector para reaccionar tardíamente apenas hace 2 años a la inmensa revolución tecnológica?

Y esto no reside solamente en cambios en escaparates, incorporaciones innovadoras, tecnología y aplicaciones móviles… todo esto es vital, y repetimos las marcas ya van tarde, lo principal y mesurable a corto plazo reside en el comercio electrónico como vía de escape para lograr mantener la rentabilidad . Va a jugar un papel importantísimo este año, en un mercado donde el crecimiento es menor, la mitad del incremento vendrá captado por el ecommerce.

Hay que concienciarse sí o sí de la importancia del canal. Estas marcas deben ser conscientes del impacto de la ola digital en la productividad de las tiendas de todo el mundo. No solo como una vía para realizar ventas sino como un método para mejorar el tráfico de las tiendas. El omnicanal, definido como la capacidad de unir la tienda física y la online será una de las claves del éxito de las marcas de lujo.

La categoría más afectada por esto serán los cosméticos, pero también los accesorios, la ropa o la joyería, estos últimos todavía “retrasados” en su adaptación a internet.

Las marcas deben seguir invirtiendo también en herramientas y en técnicas que les ayuden a segmentar mejor los mercados y a descubrir nuevos nichos de demanda. Pero las empresas dedicadas al lujo necesitan de la captación de talento para sacar el máximo partido a utilidades como el software analítico. Además, la introducción de herramientas digitales en tiendas, como el uso de pantallas o el big data ayudan a la personalización del servicio al cliente, según la consultora.

Todos y cada uno de estos aspectos los trataremos con expertos en el 5º Congreso Luxonomy.