ITaaS: la solución a la amenaza de la Nube(III)

Entonces, ¿qué debe hacer mi departamento de TI? ¡¿Lo que queda?! No he querido ser alarmista sino realista, y ya huele quemado cuando se trata del departamento de TI tradicional. A menos que todos trabajemos en un proveedor de servicios en la nube o para un operador de telefonía móvil, ¿nos quedamos sin trabajo? ¿Simplemente nos extinguimos?

No ... nos adaptamos. Nos adaptamos al convertirnos en un proveedor de Tecnología de la información como servicio (ITaaS). Al cambiar nuestro enfoque de la tecnología a la administración de servicios, actuamos como intermediarios de los servicios en la nube tanto públicos como privados disponibles en nuestro mercado. Y a través de la transformación total de nuestra estructura organizativa, procesos centrales y herramientas de gestión, podemos facilitar, combinar y mejorar los servicios en la nube para agregar valor comercial.

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A todos nos gusta un desafío, de lo contrario no estaríamos en TI. Hasta la tarea y entendiendo el problema, podemos tomar una decisión consciente para abordarlo. Nuestro primer paso es definir un mapa de ruta transformacional para avanzar.

La adaptación

Entonces, ¿qué aspecto tiene una hoja de ruta para transformar por completo la forma en que TI hace negocios? En realidad, es mucho más simple de lo que uno podría pensar. Nunca está de más hacer las pregunatrse lo obvio: ¿cuál es la visión, dónde estamos ahora, dónde queremos estar, cómo llegamoss y cómo mantenemos el impulso? Al hacer estas preguntas, debemos asegurarnos de que las respuestas se dirijan completamente a personas, procesos y herramientas. Así que hablemos un poco sobre cada área.

Ahora dejame hablarte un poco en terminología ITIL:

RRHH: Garantizar la retención de los líderes tecnológicos y los gerentes de pensamiento estratégico es primordial para la viabilidad del futuro de su departamento de TI. Su departamento ya no brindará tecnología, sino que se convertirá en una verdadera organización orientada a los servicios y debe contar con los recursos adecuados. Puede encontrar que su organigrama realmente refleja un ciclo de vida del servicio con la estrategia del servicio en la parte superior de la pirámide y el diseño, la transición, la operación y la mejora del servicio en la parte inferior de la pirámide. Considere cómo sus servicios fluirán naturalmente a través de su organigrama "de la cuna a la tumba". Donde hoy en día su organización probablemente tenga una fuerte participación en los recursos operativos, se necesitará una organización más madura. Los recursos naturalmente gravitarán hacia etapas más tempranas, como la transición, el diseño y la estrategia. Los subdepartamentos dentro de TI se volverán más abstractos para alinearse con los servicios técnicos como la red de la nube, el cómputo y el modelo de almacenamiento. Es probable que su organigrama experimente múltiples iteraciones a medida que se transforma para cumplir con el nuevo mundo. La planificación de estas iteraciones en lugar de solo el estado final es fundamental para el éxito y para garantizar que la tasa de cambio cultural sea una que su organización pueda absorber.

Proceso: si todavía está pensando que la tecnología es la solución, es hora de sacar la cabeza de las nubes; o mejor dicho en las nubes. Si va a ser un proveedor de ITaaS y un intermediario de nube híbrida, debe centrarse en la administración del servicio de una manera que un intermediario debería:

1. Gestión de la relación y la demanda: conviértase en un asesor confiable, consciente de las tendencias comerciales y de TI. Conozca a su cliente (su empresa) y sus necesidades actuales y futuras. Conozca todas las opciones disponibles y las preguntas correctas para hacer.

2. Gestión de carteras y finanzas: Concéntrese en la información comercial, las comunicaciones, la prestación de servicios y el soporte, y la automatización / innovación. Alinee los servicios con Internet, empresa / producción, colaboración y producto de usuario. Desarrolle un modelo de costos flexible comparable / competitivo con los servicios ofrecidos en línea y recupere los costos de una manera que tenga sentido y muestre un valor claro.

3. Gestión de proveedores: Sea impresionante cuando se trata de gestionar proveedores / proveedores. Migre de la tecnología de monitoreo y administración a hacer lo mismo para disponibilidad de servicio, capacidad, continuidad, seguridad y niveles de servicio. Diseñe políticas de seguridad que admitan dispositivos móviles, una combinación de información empresarial / personal   (BYOD).

4. Gestión de cambio, configuración, lanzamiento y validación: conviértase en un excelente administrador de proyectos. Controle los proveedores de la nube y las herramientas en la nube a través del modelo de proceso general compartido. Se enfoca menos en el desarrollo y las operaciones y más en la transición.

5. Administración del portal: se convierte en el método preferido para contratar servicios. Proporcione una experiencia de usuario positiva que los usuarios quieran participar no solo deben hacerlo. Proporcione "compras integrales" a través de un catálogo de aplicaciones / servicios en la nube aprobados, solicite y acceda al portal / plataforma de lanzamiento, autoservicio centralizado de la cuenta en la nube y soporte / enrutamiento en línea de gestión de incidentes y conocimiento.

6. Administración de informes y datos: sea un repositorio de conocimiento, no solo datos a través de almacenamiento, integración de servicios en la nube, informes y extracción de datos para producir inteligencia de negocios

Herramientas: en lugar de hablar sobre tecnología, hablar sobre lo que está de moda y lo que no, aceptemos el hecho simple de que la tecnología cambia todos los días de manera real y profunda. Debemos evitar la resistencia al cambio y abrazar la innovación cuando tenga sentido desde una perspectiva de costos y riesgos. En este momento, algunas tendencias tecnológicas son claras. Movimiento hacia:

1. Movilidad: dispositivos que son verdaderamente portátiles y permanecen conectados en todas partes.

2. Comunidad: servicios / aplicaciones utilizados por múltiples organizaciones con datos adecuadamente segregados utilizando recursos agrupados.

3. Utilidad: servicios empaquetados que incluyen todo lo necesario, adecuado para el uso / propósito, escalabilidad, unidades de medida y tarifas basadas en el uso (similar a un modelo de compañía eléctrica).

4. Autoservicio: capacidad de hágalo usted mismo a pedido.

5. Tableros, informes y análisis: decisiones basadas en datos.

Conclusión

Debemos brindar un servicio no solo para cumplir con los requisitos del usuario, sino también con las expectativas del usuario. Los usuarios desean sentirse fortalecidos e inmediatamente gratificados. Debemos ofrecer servicios de tal manera que nuestros usuarios no solo se queden satisfechos, sino realmente entusiasmados con el servicio que recibieron. De lo contrario, no estamos agregando valor y no podemos competir. Nuestro enfoque debe pasar realmente de la tecnología a los servicios. Debemos comenzar este viaje ahora, antes de volvernos obsoletos, como gran parte de la tecnología que hemos retirado de nuestros entornos. Debemos estar dispuestos a buscar soluciones fuera de nuestra organización de TI y realizar el cambio de paradigma del diseño de tecnología a la prestación de servicios. Debemos ser proveedores / intermediarios híbridos de la nube usando ITaaS.

A por ello!