La última milla: El cambio de comportamiento del consumidor en la era de la transformación digital

A medida que nos adentramos en la era de la automatización, los cambios en los comportamientos de los consumidores en el transporte han sido monumentales. Desde los coches autoconducidos que utilizan tecnología avanzada de inteligencia artificial hasta los vehículos sin conductor que acortan su trayecto por la tarde y las flotas de reparto robotizadas que prestan servicio a los clientes de forma rápida y segura, estamos ante una nueva era de movilidad y comodidad. Pero como empresarios y líderes empresariales, ¿qué debemos tener en cuenta a la hora de evaluar el comportamiento de los consumidores con el "transporte inteligente"? ¿Cuáles son algunos consejos para navegar por este desafío de la última milla? En esta entrada del blog, exploramos las estrategias para comprender las necesidades de los clientes con el fin de optimizar al máximo el transporte inteligente.

¿Qué es la última milla?

La última milla es el paso final en el viaje del cliente, cuando se realiza una compra y/o se entrega un producto o servicio. También es el momento más crítico, porque es cuando los clientes interactúan con su marca por primera (o última) vez

Para muchas empresas, la gestión de la última milla se ha convertido en una tarea desalentadora. Gracias a la transformación digital, los consumidores tienen más poder que nunca. Tienen acceso a una cantidad infinita de información y pueden comparar fácilmente los precios y las opiniones antes de realizar una compra. También esperan una experiencia omnicanal sin fisuras, lo que significa que esperan poder comprar artículos en línea y recogerlos en la tienda, o viceversa

Para complicar aún más las cosas, también ha habido un cambio reciente en el comportamiento de los consumidores. Debido a la pandemia, muchas personas se han visto obligadas a comprar en línea por primera vez, es probable que muchos de estos nuevos compradores en línea sigan adquiriendo artículos por vía digital. Esto significa que las empresas tienen que encontrar la manera no sólo de ir al encuentro de los consumidores donde están, sino también de anticiparse a donde van

Entonces, ¿cómo pueden las empresas gestionar la última milla del cambio de comportamiento de los consumidores? He aquí algunos consejos:

1. Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles: En el mundo actual, es absolutamente esencial que su sitio web sea apto para móviles. No sólo la gente utiliza con frecuencia sus teléfonos inteligentes para investigar productos y comparar precios, sino que los motores de búsqueda como Google también favorecen ahora a los sitios web adaptados a los móviles sobre los que no lo son. Si su sitio web no es apto para móviles, podría estar perdiendo muchos clientes potenciales.

2. Ofrezca envíos y devoluciones gratuitos: El envío y las devoluciones gratuitas son ahora apuestas de mesa en el comercio electrónico. De hecho, según BigCommerce, el 54% de los compradores afirma que abandonaría su cesta si se le cobrara el envío. Ofrecer envíos (y devoluciones) gratuitos elimina una de las mayores barreras para la compra de muchos compradores, especialmente los que son nuevos en las compras en línea.

3. Ofrezca opciones de entrega sin contacto: Después del COVID-19, las opciones de entrega sin contacto se han vuelto más importantes que nunca. Muchas personas dudan ahora de recibir paquetes de personas ajenas a su hogar inmediato, lo que significa que las empresas deben encontrar nuevas formas de hacer llegar los productos a las manos de los compradores de forma segura. Algunas opciones de entrega sin contacto incluyen la recogida en la acera, los armarios de entrega a domicilio y la entrega en el coche.

4. Utilice los datos y la analítica: Los datos y la analítica pueden ayudarle a entender mejor a sus clientes y a tomar decisiones sobre dónde centrar sus esfuerzos en el futuro. Mediante el seguimiento de los datos del comportamiento de los clientes, puede identificar patrones y tendencias que pueden ayudarle a anticiparse a los cambios en el comportamiento de los consumidores . A continuación, puede utilizar esta información para realizar cambios en su sitio web, en sus campañas de marketing o incluso en su oferta de productos

Gestionar la última milla del cambio de comportamiento del consumidor puede ser desalentador, pero es esencial para las empresas que quieren seguir siendo relevantes. Seguir los consejos anteriores puede ayudarle a llegar mejor a los consumidores para que pueda seguir impulsando las ventas y el crecimiento. Si necesita ayuda para implementar estos cambios o no dispone de los recursos para hacerlo usted mismo, póngase en contacto con nosotros. Somos expertos en logística y tecnología, y podemos trabajar con usted para crear un plan que satisfaga sus necesidades y le ayude a alcanzar sus objetivos.

Si entre los planes de tu empresa está optimizar la gestión de la última milla nosotros podemos ayudarles, en Symlab somos expertos en tecnología y sistemas aplicados a logística, escríbanos hoy info@symlab.io