La e-administración NO FUNCIONA

Últimamente, he tenido que hacer varias gestiones con la e-administración, y la experiencia es desastrosa, comprada con la de Estonia, servicios que uso desde hace 4 años.

Es una queja, pero también propongo soluciones:

1) Todo es muy complicado

A quién va dirigido el trámite: muchas veces te sale un desplegable de 200 departamentos, algunos muy parecidos para los no ductos con la adminstración.

SOLUCIÓN: hay tantos empleados públicos, que debería haber la figura de "los enrutadores"... los ciudadanos hacemos una petición general a educación, tráfico, finanzas o lo que sea necesario, que al menos eso sí lo sabemos, y lo reenvían donde toca.

2) Lentísimo e ineficiente

Estoy tramitando desde hace tiempo la convalidación del título universitario de mi esposa (enfermera), y debido a la pandemia había una alta necesidad de profesionales sanitarios, por lo que registré una petición en Junio de 2020. A fecha de este escrito, aun está en trámite y por revisar. VERGONZOSO.

SOLUCIÓN: convalidar el título por silencio administrativo.

3) Información de mala calidad

Tengo un coche de empresa, comprado en 2011. Cambié de domicilio fiscal la empresa en 2007 (4 años antes de comprar el coche), comunicándolo al registro mercantil, y mediante documento notarial depositado. En 2020 cerré la cuenta corporativa en un banco y la abrí en otro banco y ciudad.

Me embargan la cuenta por multa de tráfico y por no identificar al conductor. He descubierto la razón: me lo comunican a la dirección antigua (el domicilio 4 años anterior al de la compra del coche). Parece ser que mi obligación es actualizar la información fiscal en el ayuntamiento. Lo hago. Otro embargo. Parece que la notificación es de otro ayuntamiento.

PREGUNTA: ¿debo notificar a todos los ayuntamientos del país la "nueva" dirección fiscal de mi empresa?

CURIOSIDAD: El cambio de cuenta sí lo han detectado perfectamente, porque me hacen los embargos en la nueva cuenta, donde por cierto, hay la dirección fiscal correcta. Curioso.

SOLUCIÓN: consolidación de datos y condonación de los embargos en estos casos en que el ciudadano/empresa se encuentran indefensos ante esta acción de la administración.

4) Horrible diseño de UX/UI

Hago un trámite genérico, y me dice que puedo adjuntar 2 archivos, de hasta 4MB pero el trámite necesita adjuntar 5 documentos.

Hago la pregunta y me dicen: "pone archivos, no documentos. usted puede adjuntar un fichero comprimido".

PREGUNTA: ¿Por qué dan la posibilidad de adjuntar 2 archivos? ¿Si en caso de que tengas más de 2 debes adjuntar una carpeta comrpimida, por qué no sólo permitir adjuntar 1 archivo y especificar más claramente que en caso de que sean múltiples, usar un archivo comprimido?

SOLUCIÓN: Despedir a la persona responsable de UI/UX y contratar a alguien más competente. Mientras tanto, que cambien el formulario y pongan lo que he indicado

Un frustrado usuario de la e-adminstración LOCAL, AUTONÓMICA y NACIONAL de este país, pero un super-satisfecho usario de la e-administración de Estonia.