La estrategia digital de TEN en redes sociales

Hace poco más de un mes nacía TEN, el nuevo canal de TV de Secuoya. Desde el principio la empresa ha apostado decididamente por hacer de la actividad digital de la nueva cadena un elemento diferencial en relación a la competencia. Ya que recientemente hemos leído satisfechos cómo algún medio reconocía esta labor, he pensado daros algunas pinceladas de para qué y cómo hemos usado las redes sociales en el lanzamiento de una nueva cadena de televisión.

El “para qué”: los objetivos primero

Trabajamos con foco en la promoción del contenido de la cadena. Apoyando el lanzamiento desde una primerísima etapa (incluso antes de tener logo) y trabajando e invirtiendo para construir comunidades relevantes sobre las que poder actuar. Queremos llevar gente a la cadena, aportar puntos de cuota de pantalla. La audiencia es el pilar básico sobre el que se soporta todo lo demás.

Pero además sabemos que debemos generar recursos propios, recursos digitales. Somos un centro de inversión y no de gasto para el Canal. Queremos sumar valor y rentabilidad gracias a la ampliación de nuestro share en televisión con la suma de otras audiencias, que se encuentran en medios digitales. Creamos productos digitales en colaboración con el área comercial, sumando para las marcas una oferta de vinculación, impresiones, views y leads a los GRPs que aporta la TV. La comunidad es mayor que la audiencia, y más valiosa.

El “cómo”: Filosofía  y metodología de trabajo

Pensamos en el espectador como alguien activo, como un creador de contenido, un usuario, como hemos repetido otras veces. Utilizamos por eso una comunicación bidireccional basada en el dialogo y la interacción permanente con la comunidad. Escuchamos, retuiteamos y respondemos, hablamos con el espectador por cualquier canal, a todas horas. Retroalimentamos los contenidos en emisión y la estrategia de la cadena con la información que obtenemos. Vemos qué hace nuestra competencia y qué dicen de ella sus fans, conversamos con nuestros anunciantes y con otros medios.

Esto podemos hacerlo porque gestionamos las redes en equipo. 6 personas interactúan en las diferentes plataformas de forma flexible, cada uno puede postear algo o poner un tuit cuando lo ve oportuno, no hay normas de conducta, guías de tono ni horarios, pero la comunicación es permanente y fluida dentro de esta unidad digital. Esto nos permite que siempre haya alguien ahí para contestar e interactuar. Es un cambio de modelo, un paso adelante, pues la gestión de nuestras redes no son tarea exclusiva de un community manager, sino una actividad de relación con la audiencia que ejecuta, junto a otras muchas funciones, un equipo con una perspectiva mucho más amplia. Esto sólo es posible combinando la buena base digital y la fabulosa actitud personal del equipo y proporciona a la TEN una enorme potencia a nuestra conversación.

Sabemos que la innovación es esencial. Probamos constantemente nuevas herramientas: hemos usado Facebook Live o Periscope para hablar en directo con nuestros espectadores, exploramos snapchat como nueva vía de conversación fresca y directa, llevamos los informativos a YouTube y buscamos constantemente otras vías de distribución y colaboración para llegar más lejos y, por supuesto, para monetizar estos esfuerzo. No nos olvidemos de los objetivos.

Pocas veces se tiene la suerte de participar en el lanzamiento de una nueva televisión. Personalmente, he amplificado esta satisfacción con la motivación de trabajar con la autonomía y la profesionalidad de un equipo genial detrás que nos acerca cada día a nuestra visión. Convertir a TEN en la más digital de las cadenas en la TDT.

Porque nuestra estrategia digital es mucho más que nuestra presencia en redes, pero esto lo dejamos para otro día…