La estrategia móvil como factor de éxito en el negocio

Una de las principales tendencias de TI en la actualidad es la movilidad. En un entorno en el cual la tecnología está dirigida por el consumidor, los empleados tienen hoy la posibilidad de escoger qué dispositivo, qué sistema operativo y qué aplicaciones utilizar para realizar su trabajo. La idea en general de la movilidad es otorgarle al usuario herramientas para trabajar prácticamente desde donde sea, brindándole al mismo tiempo un ambiente mucho más flexible en el cual pueda laborar mejor. Adicionalmente, la movilidad acerca a los clientes a las organizaciones al permitirles interactuar con sus sistemas a través del uso de aplicaciones que pueden ser descargadas con facilidad desde las tiendas públicas, aumentando así los canales de comunicación y generando nuevas fuentes de ingreso que antes no se habían imaginado.

La movilidad, sin embargo, no es algo nuevo en el mercado pero sí es una tendencia que ha evolucionado rápidamente. Desde la aparición de los primeros dispositivos que permitían sincronizar información personal (PIM) cuyo máximo representante llegó a ser BlackBerry, pasando por las disrupciones de Apple (iPhone en 2007 y iPad en 2009), y hasta llegar a un mercado diverso dominado por un sistema operativo como lo es Android, la tecnología está tratando de darle una respuesta a las demandas cada vez más insaciables de los consumidores.

En el terreno empresarial, esta tendencia también ha pasado de ser una iniciativa controlada por TI, enfocada únicamente a soluciones particulares y en la cual las laptops eran las precursoras de la misma, a un ambiente en el que los consumidores son los que dictan las reglas del juego. Con la variedad de dispositivos que se pueden conectar a internet, la movilidad corporativa se presenta como un espacio de innovación que se está convirtiendo en el centro del negocio. Incluso está dando paso a que se abran posiciones ejecutivas dedicadas a llevar la interacción de una organización al plano digital a través de la presencia en redes sociales, web, aplicaciones móviles, etc.

Entender el impacto que tiene la movilidad en un empresa, es crucial para planear la estrategia a futuro de una compañía. Esto puede ayudar a crecer y transformar el negocio al brindar más canales de comunicación e interacción con clientes y empleados. De aquí que la movilidad corporativa se ha convertido en la segunda prioridad más importante para los CIO’s alrededor del mundo.

La promesa de productividad y aumento de ganancias, sin embargo, sólo se puede dar si el entorno móvil ha sido cuidadosamente planeado y ejecutado ya que si no, puede resultar riesgoso y costoso. Así pues, para  movilizar una organización se requiere de una estrategia integrada que tome en consideración a la gente, procesos y tecnología adecuados y que no impacte a la infraestructura ni a los sistemas existentes. La estrategia debe incluir todo lo que la empresa puede ofrecer al empleado y lo que la empresa debe ofrecer al cliente, de igual forma deben de contar con métricas para la constante evaluación y consecuente mejora para poder mantenerse como una organización diferenciada en el mercado.

GEMA Colombia ha desarrollado un modelo para la evolución en el uso de las tecnologías de información. Este modelo tiene como objetivo principal ayudar a la organización a adquirir capacidades en 3 principales ejes, Tecnología, Procesos y Gente; y sobre éstos, construir ventajas competitivas ante sus clientes mediante etapas orientadas a transformar el negocio.

Éste es el valor que TI puede aportar a la organización. En GEMA Colombia, basándonos en varios años de especialización y experiencia en otros países, hemos desarrollado metodologías y prácticas de trabajo que permiten apoyar a sus clientes para hacer realidad esta Visión.