La experiencia de compra, ¿está bien?
¿Acaso sabes lo que experimenta tu cliente al comprar en tu tienda, es la mejor? ¿O no lo han medido?.
¿Acaso sabes lo que experimenta tu cliente al comprar en tu tienda, es la mejor? ¿O no lo han medido?.
Muchas veces damos por sentado que el cliente esta feliz porque encontró lo que necesitaba, o no dejo una queja cuando se fue, pero ¿volverá? Y si vuelve será porque no le queda otra alternativa?. Si bien podemos vivir con cualquiera de esos supuestos, pues al final está volviendo, esa no debe ser la línea y hay que mejorar el proceso.
Por eso analicemos cuáles son las variables más comunes que afectan la experiencia de compra de nuestro cliente:
1. Pagos y cajas lentas: El tener largas colas o cajeros poco amables y lentos, que genere grandes filas y perdida de tiempo para el cliente, no es aceptable.
2. Falta de stock: El cliente se molesta en ir, entra a la tienda, busca el producto, Invierte tiempo para descubrir que no hay lo que debería haber, es crítico en su experiencia.
3. Mueven los productos: Un cliente que pase tiempo buscando un producto, porque lo mueven de sitio, o porque los pasillos no tienen identificación, enoja al cliente. El proceso de compra no debe ser un laberinto.
4. Productos no preciados: Productos sin precios molesta a cualquiera, ya que es un proceso adicional que tiene que sumar el cliente para decidir si lo compra o no. Producto sin precio es un error
5. Personal grosero y poco colaborador: Es crucial hacer sentir al cliente importante y atendido. Un cliente te disculparía una mala experiencia, pero no una mala atención o grosería, si lo atiendes mal, nada vale.
Si necesitas asesoría para ayudarte a evaluar la experiencia y procesos de compra de tu cliente, no dejes de contactarnos en nuestras redes sociales o visítanos en www.optimizarconsulting.com
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