La experiencia del cliente y su impacto en el mercado de banda ancha móvil. Datos 2H19
Ya hay datos @opensignal 2H19 sobre la "calidad" del servicio #BAM en #ESP. Recordad que el ancho de banda máximo de descarga (#ABDL) es un mal proxy de la experiencia de cliente. Pero es el dato que tenemos y es interesante mirarlo. Además, los datos presentan cambios dramáticos: @orange_es da un salto muy notorio en este último semestre.
Podemos cruzar los datos de @opensignal con los #BAM de @CNMCtelecos, que recogen el número de líneas de voz con servicio de banda ancha móvil activo. Si miramos con dos años de perspectiva (4H) uno juraría que mejorar la "calidad" está relacionado con crecer en número de clientes. Pero la posición de @orange_es es extraña: ¿tal vez porque mejora solo en el último semestre? En cualquier caso, y con esta perspectiva de 2 años, hay un cuadrante bueno, en el que están los tres operadores que mejoran su "calidad" y mejoran también el número de clientes, y otro malo donde ambas magnitudes empeoran.
Si nos concentramos en los cambios del último semestre la foto es todavía más confusa. Y parece resaltar los cambios de estrategia de @grupomasmovil (que crece menos de lo que solía) o de @orange_es que mejora su "calidad" sin que eso impacte en el número de clientes.
Las redes móviles son parte del mundo real y por tanto son complicadas de estudiar (como la economía son una ciencia humana): mejorar la calidad atrae a los usuarios pero bajar el precio (o no hacerlo) también (y otras muchas cosas, claro). Los Datos @Opensignal los podéis consultar aquí:
Y los de la CNMC aquí: