La importancia de los agregadores

La esencia del mundo digital son los flujos de información. La oportunidad digital típicamente radica en la capacidad que se tenga para capturar la información donde esta se encuentre, procesarla correctamente y finalmente llevarla a quien la necesite.

Pienso en uno de los ejemplos clásicos de digitalización exitosa: Uber. El negocio de Uber  no es el de transportar personas. Ese es el negocio de quien pone su carro y disponibilidad a disposición de la plataforma. El negocio de Uber es el de conectar las dos partes de la ecuación. Ambos, viajero y conductor podrían ponerse de acuerdo sin usar a Uber. Pero la información y servicios que Uber ofrece para ambas partes es muy valiosa. Tanto que ambos están dispuestos a pagar por usar el servicio. Uber facilita la transacción y, en principio, hace el viaje mas seguro y agradable para ambas partes. 

En el mundo digital, los costos de transacción y distribución de la información son, en esencia, inexistentes. Siendo rigurosos, lo que sucede es que el costo se divide entre tantas transacciones, que su valor se hace inmaterial. Pero lo importante es que esta premisa cambia radicalmente el plano de la competencia. 

En el pasado el poder recaía en la oferta y la distribución. La competencia estaba fundamentada en la capacidad del ofertante o distribuidor para hacer viable el costo de cada transacción. El cliente básicamente se tenia que acomodar a lo que ofrecieran o su precio se incrementaria radicalmente. Pero al eliminar el costo de distribución o transaccion, la oferta se “comoditiza” de inmediato. Al ofertante solo le queda competir con una experiencia superior. Claro, si logra encontrar a los potenciales clientes.

Desde ambas perspectivas, sin un intermediario, el esfuerzo para encontrar la contraparte y cerrar el negocio es alto. De ahí que la mayoría de las utilidades en un mundo digital se las quede el intermediario agregador. Obviamente el trabajo del agregador no es fácil. Tiene que desarrollar 2 mercados el mismo tiempo. Pero cuando se logra, posiblemente haya construido un modelo sostenible y escalable y sobre todo, difícil de replicar.

Vale le pena leer sobre la teoria de agregacion en Stratechery, el blog de Ben Thompson. Tambien recomiendo el libro Platform Revolution de Geoff Parker.