La importancia de los Chatbots
Por más de 4 años he pensado que los Chatbots, desde que empecé a usarlos, iban a ser el futuro de las ventas y la atención al cliente. El día de hoy creo que es un presente más que un futuro, ya que las empresas siguen implementándolas y poco a poco están ganando terreno en estas áreas.
Esta masiva implementación se debe a diversos beneficios que estos ofrecen:
- Mejora tus indicadores de Atención al cliente, ya que responder a cualquier hora del día mejora la percepción del cliente hacia la importancia que le das.
- Reduce tiempos de operatividad y costos, ya que no necesitamos a una o más personas que estén respondiendo sino una que supervise el rendimiento del bot.
- Te permite ampliar tu audiencia, esto está estrechamente ligado al punto 1, ya que tener inmediatez al responder tus niveles de respuesta se vuelve un factor de recomendación entre tus usuarios.
- Aumenta la confianza entre el usuario y la marca, ya que te da un canal de atención inmediata, siempre.
- Es una herramienta muy potente y económica, la cual permite ser usada desde una MYPE hasta una corporación.
El futuro es hoy y los chatbots están adaptándose a los cambios que puedan darse en la realidad social y empresarial, tanto así que en España se ha logrado crear un chatbot que permite diagnosticar COVID-19 a través de preguntas y respuestas. Este ha sido un avance revolucionario porque permitió liberar las líneas telefónicas y a los médicos del país que se veían atados por la burocracia de recibir a un paciente para hacerle las consultas de rigor y en base a ello emitir un diagnóstico. Ahora las consultas médicas son más acertadas, ya que existe un diagnóstico previo.
En nuestro entorno empresarial, vemos que entidades financieras son las que usan los chatbots para estar más cerca de sus usuarios y de esta forma, como lo mencionamos dentro de los beneficios, aumenta la confianza con ellos.
Es por ello que mi visión de usar los chatbots en todo tipo de empresas es vital, hasta aquí mi apreciación, espero les haya gustado este análisis. No se olviden de compartir si les gustó y dejar algún comentario para seguir mejorando mi contenido.