La importancia de publicar bien en Facebook

Me gusta visitar las redes sociales de las empresas, ver el el perfil, el tipo de publicaciones, la implicación, la estrategia, la capacidad de respuesta, el seguimiento de los fans, etc. En Facebook he podido comprobar que hay muchos aciertos y aspectos mejorables en los posts de las marcas de muebles. Me atrevo a comentar algunos errores más considerables.

Principalmente, destacaría la falta de conversación y el exceso de comunicación comercial y promoción de productos, es algo que a Facebook no le hace mucha gracia, incluso puede restar alcance, a no ser que sea por la vía de los anuncios y publicidad.

Las redes sociales no son un instrumento para vender de forma directa, ni para comentar lo buenos que somos y lo bien que lo hacemos todo. Son un lugar de encuentro, un espacio de comunicación casi personal entre una marca (en este caso) y un seguidor al que le interesan nuestros contenidos y coincide con nuestro perfil. Por esta razón, se debe cuidar mucho cada publicación, sin abusar, sin aburrir. No hay que ser pesado hablando siempre de lo “nuestro” de forma continua. Es una relación de comunidad, por lo tanto un diálogo abierto, no puede ser una pared de frontón en la que todo rebota, más bien algo parecido a una partida de tenis de juego fluido y vivo.

1. Poca interacción

Los contenidos tienen que estar a la altura de la audiencia, para ello hay que conocerla y definirla y así motivar un acercamiento positivo hacia nuestra marca. No hay otra forma de hacerlo que ser relevantes para la comunidad. Una constante general que se repite es la falta de interacción con los seguidores. Hay demasiados monólogos, parece que los contenidos se publiquen para usuarios pasivos o zombis, que tienen que tragar las publicaciones sin tener nada que decir. Muchas parecen una mera rutina, un expediente que hay que cumplir porqué todo el mundo lo hace y es lo que toca.

2. Escasa participación de los seguidores

Veo que se provocan pocos comentarios en la audiencia y cuando los hay, no se corresponde con agradecimiento ni respuesta en general. Parece que ya estamos satisfechos con que nos den un like de forma automática, sin más. No he visto en ninguna página publicaciones de los clientes con fotos y vídeos de los productos comprados, ni llamadas animando a crear contenido ni opiniones. Faltaría más correlación. Por otra parte, es importante el share, crear contenidos interesantes que la la comunidad pueda compartir para multiplicar la difusión.

3. Falta de enlaces a nuestra web

Una de las funciones más importantes al publicar en Facebook es derivar tráfico a nuestro site. Consiste en incitar la curiosidad y el interés de nuestros seguidores para llevarlos a nuestra página web donde ampliarles la información y detalles concretos del producto. En muchas publicaciones no hay un camino o enlace que te pueda llevar directamente. Es un error considerable que hace que muchos posts sean inútiles y estériles. Las redes sociales son una puerta abierta a nuestro territorio, como más gente acceda, más oportunidades tendremos de hacer negocio.

4. Poca empatía

He visto también publicaciones que parecen hechas por un robot, sacadas de un patrón que se repiten constantemente. Hay que conversar con el seguidor como si estuviera enfrente, de humano a humano, con cercanía, como si nos encontráramos en la plaza del pueblo, con buenas formas. Utilizando la empatía para generar confianza.

5. Publicaciones monotema

La mayoría de publicaciones hablan del producto, no hay mucha variedad, no he visto ninguna que muestre al equipo, quién hay detrás. A todos nos interesa conocer las personas que hacen posible una empresa, sin ellas nada es posible. Deben de ser también protagonistas con nombres propios, para crear un cauce más emocional y conectar mejor con nuestra audiencia. Es bueno también que los empleados sean activos y compartan publicaciones y estén involucrados en la comunicación social de la empresa.

6. Malas redacciones

Una buena redacción es importante, es desagradable ver un post con frases mal construidas y con desgana. Es necesario asegurar la calidad de los contenidos, comprobar bien los textos antes de publicarlos, pues dicen mucho sobre nosotros y pueden causar una mala impresión.

7. Abuso de hashtags

Poner algunos hashtags está bien, pueden valer para organizar los contenidos y destacar, pero no más de tres. Llenar la publicación de ellos es tremendo y abusivo, he visto publicaciones con más hashtgas que texto. Es frecuente también ver algunos en medio de frases creando confusión. Lo mejor es colocarlos al final y sin pasarse.

8. Información repetida

Puede cansar también ver siempre el mismo tipo de publicaciones, repitiendo la información. Hay muchos recursos disponibles en la industria del mueble para publicar que pueden ser amenos: vídeos de fabricación, de presentación de productos, de ferias, entrevistas, fotos de making off, de exposiciones en tiendas, de catálogos, de experiencias clientes, un largo etc.

Lo principal es tener un plan general, una estrategia y una línea de publicaciones bien diseñada con los objetivos definidos. ¿Qué quieres destacar de tu marca y sobre todo a qué público va dirigido? ¿Qué contenidos pueden interesar? ¿Qué información puede ser sugerente y novedosa? Lo mejor es encontrar un estilo propio en línea con la personalidad de nuestra empresa, natural, fresco, que pueda captar la atención de nuestros seguidores, les encantará descubrir cosas de nuestra marca y sorprenderse. Ellos pueden ser un altavoz muy potente.

Finalmente lo importante es siempre medir, analizar los resultados para averiguar si se cumplen los objetivos. Saber si nuestras publicaciones tienen el engagement deseado con los usuarios, conocer lo que más les gusta y lo que no les gusta nada. Todos los datos son buenos para obtener información, es esencial saber si hay que reconsiderar y reorientar nuestra estrategia o no. Siempre estaremos a tiempo.