La importancia de la transformación digital en los puntos de venta

El mundo digital está revolucionando todos los sectores del consumo. Seguro que has escuchado hablar de la famosa transformación digital, pero ¿sabes qué implica exactamente para los puntos de venta? Antes de explicarlo, vamos a detenernos en su definición:

Consiste en reorientar los procesos de negocio de una compañía mediante el uso de las Nuevas Tecnologías con el objetivo de mejorar su eficiencia

En otras palabras, introducir herramientas y soluciones digitales en todos los recovecos de tu día a día como emprendedor o empresario para que todo sea más sencillo y puedas construir un negocio con sentido.

Hoy en día, todo va a velocidad de vértigo. Hace tiempo que el consumidor dejó de ser lo que era para transformarse en un ávido devorador de experiencias en tiempo real, exigente con las empresas, acostumbrado a la inmediatez, a buscar y comparar productos y ofertas.

Lo quiere todo ya, bien hecho y, por si fuera poco, es un prosumer, o lo que es lo mismo, un consumidor capaz de producir información y opinar sobre tus servicios. Teniendo en cuenta esto, te darás cuenta de lo importante que es contentarlo.

Los entornos online han sido los que han dado luz a esto, pero hay que tener en cuenta que, sobre todo, los puntos de venta necesitan una revisión para contentar a ese nuevo usuario. Esto es lo que ocurrirá, con la digitalización de tu negocio:

1. Ganarás en comodidad y rapidez tanto para ti como para tu cliente: la automatización de algunos de los procedimientos, mediante la introducción de software y hardware novedoso, facilitará la vida de todos, consiguiendo que sea más fácil que los consumidores vuelvan al local al haber tenido una experiencia de su agrado.

2. Reducirás los costes de tu negocio: al optimizar los procesos y ser más productivo, podrás gestionar mejor tus recursos humanos y materiales con la mejora en tu cuenta de pérdidas y ganancias.

3.  Te asegurarás de que cumples con la legalidad vigente: el marco legal ha cambiado desde la entrada en vigor en julio del 2021 de la nueva Ley Antifraude. Se han publicado nuevas exigencias para el software de puntos de venta. Es necesario que te adelantes y te metas a fondo con la actualización de estos programas.

4. Mejorarás de forma exponencial la experiencia del cliente yendo más allá de la simple compra: ahora tienes a tu disposición en el mercado soluciones de marketing dinámico que, a través de pantallas y mostradores interactivos, pueden poner a la vista ofertas para ampliar las oportunidades de venta.

5. Lograrás la omnicanalidad: con la integración de todos los canales de venta y de atención al cliente mostraremos coherencia a la hora de establecer una experiencia de compra común; hay que alinear local físico, web (con su usabilidad y su posicionamiento SEO), redes sociales, aplicación móvil, atención telefónica, etc.

6. Comenzarás a trabajar la inteligencia de negocio: harás de la mejora continua un hábito al digitalizar los procesos de tu punto de venta, con todo tu negocio alojado en la nube, podrás obtener datos y analizarlos posteriormente para volver a empezar en este círculo de optimización.

7. Incrementarás las ventas: al poner en marcha todas las acciones antes descritas, podremos anticiparnos a cualquier situación inesperada y tomar decisiones más acertadas, alcanzando el objetivo común que todos tenemos, que es el de aumentar los beneficios.

Estas son algunas de las razones por la que es necesario e inteligente la transformación digital de tu punto de venta, se encuentre dentro del sector de hostelería, de perecederos o de comercio.

Ante todo, lo primero, será conocer bien a tu cliente, hacerte una idea de sus hábitos de compra y conocer muy bien en qué momento de su costumer journey se encuentra. De este modo, lo que podamos ofrecerle y la estrategia a seguir será lo más personalizada y completa posible. 

El mercado está plagado de competencia cada vez más feroz, en la que los grandes parece que lo ocupan todo; por ello, para una pequeña empresa resulta imperativo adoptar todas estas medidas cuanto antes y encontrar ese pequeño matiz que consiga que se diferencie.

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