La importancia del "envoltorio" - Atrayendo clientes.

En un mercado tan competitivo - no importa de cuál hables, todos son muy competitivos - siempre tratamos, por supuesto, de ofrecer un producto/servicio mejor y/o diferente frente a la competencia. Sin embargo, no nos engañemos, en el 90% de los casos (si no más) eso es imposible.

La inmensa mayoría de empresas que ofrecen servicios/productos lo hacen sin aportar novedad u originalidad alguna. Solo tienes que mirar a aquellos que ofrecemos servicios relacionados con el Marketing. ¿Quién ofrece de verdad algo diferente? ¿En qué se diferencia?

Casi todo está inventado y solo unos pocos iluminados son capaces de aportar verdaderas novedades a un mercado cambiante, saturado (en la mayor parte de las ocasiones) y agresivo. ¿Qué podemos hacer por tanto para diferenciarnos?

Seguro que podemos proporcionar muchas respuestas a esa pregunta. Pero quiero centrarme en una en concreto: el envoltorio. La importancia del envoltorio.

Como decíamos, en un mercado saturado en el que la inmensa mayoría ofrece prácticamente el mismo servicio/producto, quizás el envoltorio cobre una importancia vital. Pero, ¿a qué nos referimos con eso del envoltorio?

Cómo presentemos un producto/servicio es vital para el éxito o fracaso a la hora de conseguir atraer al cliente para que, al menos una vez, compre. Ahí es donde podemos aportar buena parte de la originalidad del mismo. Así es como, a priori, podemos diferenciarnos. Pero no podemos caer en la tentación de "presentar" un producto/servicio que luego no cumpla con las expectativas una vez que nos lo "compran". Eso sería más devastador para la empresa que el hecho, incluso, de que no fuéramos capaces de vender el producto. Debemos ser originales pero mantener la honradez y veracidad de lo que ofrecemos y, a la misma vez, sorprender con el mensaje.

Fijémonos en un ejemplo muy visual. Cantantes hay muchos, muchísimos. ¿Cómo podría un cantante no conocido, sin un "padrino" que lo eleve a la fama, destacar sobre los demás? Pues a través del envoltorio. De hecho así es como lo hacen la mayoría de los artistas. Y así lo hizo también el protagonista del siguiente vídeo. Se presenta a un concurso de talentos ofreciendo... ¿qué?, ¿qué es lo que este personaje iba a ofrecer al espectáculo?

Puddles Pity Party sorprende a todos. El envoltorio de su producto fue original, diferente. El público no esperaba ver lo que presenció y eso, precisamente, fue lo que convirtió su producto en algo que encantó. Pero PPP no creo falsas expectativas. Confundió, pero no mintió. Ese fue su vehículo para ganarse el favor del cliente (público y jueces) a pesar de que no tuviera un producto (cantante) diferente y de que, probablemente, no fuera el mejor de los productos ya existentes en ese mercado. 

Sin embargo lo consiguió. Creó un envoltorio original y sorprendente para un producto nada original y muy pocas veces sorprendente. Puede que el "cliente" no compre más su producto una vez que descubre que no es el mejor, pero desde luego ha conseguido que el "cliente" lo pruebe y no quede decepcionado. Fidelizar al cliente es ya otro paso y requiere de otras herramientas.

Todos deberíamos aprender una lección de esto: La importancia del envoltorio. Siempre hay alguna manera de sorprender y atraer al cliente.