La inteligencia artificial como herramienta para construir relaciones significativas con tus clientes

Desde hace un tiempo vengo haciendo ensayos sobre las recomendaciones de marcas/productos que realiza Gemini (la IA de Google) y su incidencia en la simplifiación del complejo proceso de decisión de compra por la que atraviesa el usuario. Sus resultados resultan sorprendente: ya sea a partir de una búsqueda inciada por una pregunta o por una búsqueda visual solicitada por Google Lens: reune, compara, indaga, sintetiza y agiliza el exahutivo análisis que debe hacer el consumidor durante el embudo de ventas para la conversión.

El consumo es un proceso complejo, los consumidores son analíticos y exigentes y sobre todo cuando hablamos de tickets altos o bienes durables. La actual coexistencia on/off de la oferta vuelven compleja la búsqueda de información para simplificar la decisión de los potenciales clientes de manera segura. En el punto de venta físico la tarea del vendedor es crucial para dar seguridad en el avance a la conversión, pero en la venta digital los usuarios son autónomos durante todo el proceso. La claridad, el orden y la simpleza con la que se presenta la información son las herramientas para asistirlos y generar los resultados deseados. Podemos ser una marca notoria, posicionada, hasta podemos tener estrategias one to one con nuestros clientes, pero tambien es necesario que esa información sea relevante en el tiempo y forma en la que el usuario la necesita.

La IA necesita tener datos como insumo, la marca debe proveer de información, promtear a la IA, educarla sobre su cultura, valor, catálogo, diferencial y motivar/premiar a que sus consumidores creen contenido a partir de sus propias experiencias para dejar rastros digitales que sirvan como repositorio de la IA. Hoy más que nunca las reseñas de los clientes resultan un insumo estratégico valioso.

En el marketing de hoy, constuir confianza parece ser un factor clave durante todo el proceso, pero con la colaboración de la IA, cualquier marca puede ayudar a generar la confianza que los consumidores necesitan para tomar decisiones de compra seguras basadas en información relevante para sus cambiantes necesidades.

Por otro lado, me intriga saber que sucederá con el marketing digital a medida que las regulaciones sobre la privacidad de los datos evolucionan. Para comprender lo que busca tu público objetivo, es fundamental construir relaciones significativas con los clientes, y para hacerlo de manera efectiva, necesitas datos propios obtenidos con consentimiento. Es claro que las marcas se enfrentan a la necesidad de adaptarse y la inteligencia artificial nos ayuda a medir resultados, alcanzar y convertir clientes y experiencias de compra atractivas.

Hoy conocí Meta AI, la inteligencia artifical de Meta que ya tiene en el Whatsapp e hice el mismo ensayo que venia practicando con Gemini para que me asista en la compra de un lavarropas.

AI es un robot. Un modelo de lenguaje desarrollado por Meta, diseñado para ayudar y proporcionar información en una amplia gama de temas. En sus propias palabras: "Puedo responder preguntas, ofrecer sugerencias y conversar contigo. Pero como soy una inteligencia artificial, no tengo sentimientos, emociones ni conciencia propia. Mi propósito es asistirte y brindarte la mejor experiencia posible."

Dejo aqui las capturas:

Tanto Gemini como Meta AI me asistieron en la compra indagando sobre mis necesidades personales para poder optimizar la respuesta. Reunieron y sintentizaron en puntos claves la información encontrada, considerando ventajas, desventajas, incluyendo datos técnicos completos, precios, marcas, beneficios y puntos de venta online para adquirir el producto indagado. Sin duda mi experiencia fue más que interesante y ya está mas que dicho que la IA es una herramienta que profesionaliza el marketing, pero: ¿Qué sucederá con los usuarios/clientes ahora que lo tenemos a un clic en nuestras conversaciones de Whatsapp?. Espero que hagan su propio testing para poder seguir analizando estas nuevas posiblidades. Muchas gracias. Ceci