La Magia del Servicio Transformador
El servicio es una estrategia:
· El servicio no es una función, es una estrategia.
· Escuchar, comprender y conocer a los clientes.
· Visión, estándares y valores en el servicio.
· El reto de la transformación (Personas, instalaciones y procesos)
· Construir una propia cultura de servicio.
· Simulador para resolver casos reales de Experiencias en Servicio.
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. * Tony Alessandra
Contenido:
Conocer las buenas prácticas a través de un caso de una empresa de talla mundial que han basado éxito en servicio al cliente.
Elementos Claves del Servicio Transformador
· Fórmula del éxito, profesionalismo en el servicio al cliente interno y externo.
· Servicio transformador: Visión y metas de servicio.
Ciclo de Servicio:
· Conociendo más sobre la visión y valores de servicio
· Estándares de servicio.
· Momentos de verdad; Colaboradores + procesos + instalaciones.
Simulador:
Para aplicar la toma de decisiones en el servicio al cliente de una forma dinámica, divertida y única.
Basado en el sistema de aprendizaje experiencial que provee un mejor grado de retención que el entrenamiento convencional y ayuda a que los participantes aprendan simulando casos reales de servicio al cliente.
Objetivo:
Aprender a través de la resolución de situaciones simuladas, el impacto que una buena estrategia de atención al cliente tiene en todas las áreas de la compañía.