La necesidad de identificar el Customer Jorney de los usuarios

El mapa de la experiencia del cliente permite identificar de una manera rápida y visual cuáles son los desafíos y las oportunidades de una empresa:

*Detecta los canales a través de los que el usuario entra en contacto con la empresa.

*Permite centrarse en soluciones concretas para las necesidades específicas de cada fase del “viaje”.

*Aporta perspectiva sobre el proceso de venta del producto o servicio según la visión de nuestros clientes. (¿Qué es lo que prefieren ellos?)

*Comprueba si el “customer journey” tiene un orden lógico o si hay que ajustar algún paso del proceso.

*Demuestra si el usuario recibió realmente la experiencia que la empresa había preparado para él. Si se cumple la promesa de marca.

*Facilita la mejora y optimización de los procesos internos, al trazar prioridades claras.

*Hace posible que la empresa se focalice en las etapas más efectivas y rentables.

La tecnología #ADA analiza las experiencias del cliente y la marca es capaz de construir relaciones sólidas con su público garantizando su éxito a largo plazo.