La necesidad de una disrupción del mercado de telefonía móvil y redes sociales para Colombia.
No estamos en una era de cambios, sino un cambio de era, la cuarta revolución industrial - #4IR. Y no somos meros espectadores de la misma, sino que todos estamos haciendo que suceda. Hoy las empresas están enfrentando retos como nunca antes para asegurar su #sostenibilidad. Las corporaciones digitales están dejando las restantes atrás. No fue UBER quien le quitó espacio a los taxis, sino el servicio anacrónico de estos últimos y su resistencia de hacer del viaje una experiencia grata. Igual, no es NETFLIX quien acabó con Blockbuster, ni AIRBnB al tiempo vacacional compartido sino la incapacidad de estas últimas a adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. Hace menos de una década no existían tecnologías y plataformas tales como #whatsapp, #oculus, #bitcoin, #android, #iphone, #blockchain, etc.
No es el pez grande quien depreda al más chico, sino el más ágil quien está dejando rezagado al pez lento. Nos apremia transformarnos. La #digitalización no es suficiente.
Estas son algunas de las inquietudes que deberían trasnochar a las organizaciones: #Innovación, #virtualización, #digitalización, nuevos modelos operacionales, los crecientes #ciberataques, los modelos de costos de pago de servicio por demanda #XaaS, #automatización, #industrialización, las nuevas tecnologías de red definidas por software, #inteligencia_artificial-AI, 4G y #5G y la lista sigue. Nuevos ecosistemas y tecnologías exigen que los equipos directivos sean altamente competitivos, y competentes en temas de la #4IR y #SMAC + IoTS.
Las redes sociales, la movilidad, la analítica, la nube, el internet industrial de las cosas, y la ciberseguridad crean #disrupciones que nos ofrece a todos más y mejores posibles; y hace del mercado uno más competitivo y salvaje, en el buen sentido de la palabra.
El mercado de telefonía móvil en Colombia es una plaza donde se pueden y deben darse disrupciones como las que hemos citado, y es que las condiciones para su #disrupción son muy favorables:
i) Desde Julio del 2011, Colombia cuenta con una bien consolidada #portabilidad numérica móvil. Para casi nadie ya le es ajeno el proceso de solicitar una portación.
ii) En Noviembre de 2010, UFF Móvil entró al mercado como el primer operador móvil virtual (#MVNO por su siglas en inglés) soportado en la red de TIGO. Tras de él llegaron la telefonía móvil del ÉXITO, Virgin Mobile, ETB, y UNE, quienes se han solidificado poco a poco como revelan las cifras oficiales de portaciones.
iii) Hace ya varios años, la CRC ordenó dejar sin vigor el SIMLOCK y el subsidio de los terminales a fin de evitar que los operadores de telefonía amarraran a sus usuarios con cláusulas de permanencia.
iv) La CRC, mediante resolución 5107 de 2017 definió las condiciones para la provisión de la instalación esencial de Roaming Automático Nacional RAN, la cual facilitaría la participación en el mercado de empresas mayoristas entrantes al mercado (como es el caso de los operadores móviles virtuales).
Estas condiciones, y otras medidas administrativas particulares, tienen por objeto y efecto, facilitar la creación de oferta para los usuarios móviles y por tanto que eventualmente los precios bajen, al eliminar barreras de acceso tales como las grandes inversiones que tradicionalmente deben hacer las compañías del sector de las TelCos.
Estas condiciones han favorecido la agitada competencia entre operadores por conquistar nuevos usuarios. Este frenesí se evidencia en los reportes de industria que trimestralmente publica MinTIC en su página web (http://colombiatic.mintic.gov.co/679/w3-channel.html) . Al cierre de 2018-1T, esto es, a corte de 31 de Marzo de 2018, el país registraba 62.822.720 líneas activas (con un crecimiento de 6,3% respecto del año anterior), fruto de 8.943.500 de nuevas adiciones (gross adds) en el mismo trimestre, pero también es alarmante registrar que 8.342.030 líneas desertaron (churn) de sus operadores anteriores (para entender la magnitud de esta cifras, los desertores en un trimestre equivale a la totalidad de usuarios prepago de TIGO). Con lo cual, la cantidad de NETOS que se suman al negocio son tan solo seiscientos mil para el trimestre de 2018_1.
En Colombia las adiciones brutas alcanzaron en el año calendario 2017, la cifra de 36 millones de líneas móviles. Los costos de adquisición de suscriptores (SAC por sus siglas en inglés) incluyen el subsidio de terminales, costos de mercadeo y publicidad, pago de comisiones de ventas y distribución, y costos de portabilidad. El SAC le cuesta a los operadores móviles la no despreciable cifra de cinco billones de pesos al año – $5bCOP (Nota: Cálculo no exhaustivo).
¿Y porqué se da este efecto tan marcado? Son varias las causas raíz de este fenómeno de alta deserción (churn rate):
- El alto porcentaje de líneas en prepago, las cuales exceden el 80% del total de los planes, mismas que son altamente volátiles.
- La favorabilidad al suscriptor en el régimen de protección al usuario por parte de la regulación.
- La complejidad de los planes tarifarios que los hace difícil de leer y comparar.
- Pero la más importante, no existen planes de retención que eficazmente seduzcan a los usuarios a mantenerse fieles a su operador vigente.
En resumen, cada trimestre se adicionan nueve millones de líneas y se pierden casi igual número con el consecuente y costoso desgaste operativo. Cabe anotar que esta situación se ha venido repitiendo por años. La pregunta es: ¿Quién paga al final del día estos elevados costos de deserción -SAC?
En conclusión:
- La comisión de regulación de las comunicaciones -CRC ha impulsado, desde sus competencias, las condiciones de la competencia en el mercado de telefonía móvil.
- Los operadores han hecho inversiones importantes en nuevas tecnologías como 4G y #4.5G para modernizar sus redes y habilitarlas para el uso masivo de las redes sociales y tecnologías como la IIoT (industrial internet of things), para dar un ejemplo.
- Colombia es un país propicio para la transformación del negocio. Sin embargo, desde la llegada de OLA (marca que fue operada por Colombia Móvil S.A. E.S.P.) con su propuesta los PIONEROS en el Diciembre 2003 y la llegada de TIGO en Octubre de 2008 no se ha vuelto a ver una marcada disrupción en el mercado móvil.
- El mercado de telefonía móvil se merece una disrupción que rompa este círculo vicioso (y costoso) del revoleo, esto es, del altísimo nivel de rotación de los usuarios móviles.
- Si bien se registra una natural modernización del negocio (lo que se conoce en inglés como “Business as Usual”) de la telefonía móvil, no se puede predicar que haya habido una marcada transformación digital de las redes sociales + movilidad en el país.
Nota final:
En varias redes se ha dado a conocer una campaña de expectativa que promete generar la tan esperada disrupción que dinamice el mercado móvil. Se ha anunciado por todas las redes sociales la llegada a Colombia del único operador móvil de mercadeo directo. Un nuevo operador móvil virtual OMV bajo la marca de FLASH MOBILE (http://www.flashmobile.co/) el cual se ha construido digitalmente desde el inicio (lo que se conoce como un greenfield) y con una promesa de valor y un propósito singular cuando se le compara con sus tradicionales competidores. FLASH MOBILE se define a sí misma como “la única empresa de venta directa de telefonía móvil en todo Colombia” y que promete a los nuevos emprendedores (#BrandLeader) que de la mano de Flash Mobile sería posible construir su propio negocio y participar del negocio, esto es de los recurrentes de las recargas de telefonía móvil de dicho operador.
Esto sería novedoso. Y cabe señalar que la gran mayoría de los operadores incumbentes hoy día venden a través de canales de distribución tradicionales con poco o nada de digital (¿Quién no ha tomado un digiturno de papel para hacer un proceso de portación en una oficina abarrotada?, Yo si! ¿No es esto un poco UGA-UGA?). ¡Imagínense la posibilidad de hacer una portación en pantuflas desde la comodidad de su hogar y recibir la nueva SIMCARD de la mano de un domiciliario en bicicleta con un morral de color vistoso!.
Ante las genuinas dudas que, Flash Mobile sea o no un operador de comunicaciones legítimamente establecido para operar en Colombia, Flash Mobile es una marca del prestador de servicios de TIC, LOGISTICA FLASH COLOMBIA S.A.S. (empresa del grupo ACN inc.) y es preciso indicar que esta empresa cuenta con título habilitante mediante registro TIC 96003970, en sujeción a la Ley 1341 (ley TIC), otorgado por el Ministerio TIC el día 2018/04/17. Este título habilitante le autoriza prestar servicios de Telefonía Móvil Virtual. Este registro fue tramitado por Luisa Fernanda Monje, Country Manager y Representante Legal de ACN para Colombia. Este registro puede ser consultado gratuitamente en el portal de MinTIC en el siguiente URL con el número o el nombre de la empresa: http://procesos.mintic.gov.co:9208/.
Para cerrar… algo enorme se está cocinando. Una propuesta fresca que puede revolucionar el mercado de las redes sociales y la movilidad en Colombia. Y seguramente el beneficiado será el usuario final quien saque provecho de un ambiente realmente más competido. ¿Será Flash Mobile un retador suficientemente disruptivo para los operadores habituales como lo ha sido Wikipedia para las enciclopedias de papel o AIRBnB para la industria hotelera?. Merece la pena revisar su propuesta de valor con detenimiento.
Acerca del autor:
Consultor en transformación digital.
Catedrático de universidades como Javeriana, Colegio del Rosario, UniPiloto, entre otras.
Ex Gerente de Relación con Operadores y de MVNOs de TIGO (Una subsidiaria de Millicom Cellular S.A.)
Contacto: https://wa.me/573158572899
