La renovada agenda de los directorios…

Durante los últimos años he tenido la oportunidad de participar en las sesiones de directorio de varias compañías en diferentes sectores económicos. Todas ellas líderes en sus rubros (retail, financiero, servicios y ahora último en el sector tecnológico).

Los temas que se revisaban y las interrogantes que surgían eran las que ustedes se podrían imaginar… ¿cómo te ha ido con la venta y con los márgenes? ¿qué evolución tuvo el market share? ¿cómo van los inventarios? ¿cuál es la proyección de EBITDA? ¿qué eficiencias están implementando para logras las metas? ¿qué pasó con el NPS? ¿por qué tuvimos un incremento el rotación del personal? entre otras…

Sin embargo, desde hace pocos años un nuevo tema se incluyó en la agenda. La famosa “transformación digital”. Al inicio era algo que se tocaba muy someramente y que se sentía como un tema muy gaseoso. Pero esto comenzó a cambiar, los directores entendieron la relevancia del tema y de cómo éste podría afectar sus modelos de negocio. A raíz de esto, se comenzaron a definir acciones concretas para lograrlo. Inclusive, surgieron nuevos roles dentro de la organización llegando a crearse gerencias que liderarían este proceso. Esto se ve reflejado en una de las preguntas que les hacen a los directores en la Digital Vortex 2019 (ver gráfico)

Recuerdo muy bien que durante 2018 asistí a un evento regional con todos los financieros de los diferentes países y negocios en donde la compañía tenía presencia -en ese momento yo trabajaba en Perú como CFO para uno de los negocios del retailer más grande de Latinoamérica-. A diferencia de los encuentros anteriores, en éste no se habló ni de ventas, ni márgenes, ni gastos ni de EBITDA. De lo único que se habló fue de cómo afrontaríamos la transformación digital desde nuestra posición en la compañía -tal como lo leen, la discusión se centró en cómo nos haríamos cargo de esta nueva forma de hacer las cosas desde las áreas financieras-. Invitaron a expertos en temas de ciberseguridad, en comercio electrónico, en logística, de market place, de business inteligence, UX (user experience), entre otros.

El evento fue fascinante. Luego de escuchar con atención a cada una de las charlas llegué a una simple conclusión… “la manera en cómo veníamos trabajando y que nos llevaron a ser líderes en lo que hacemos, no nos garantizará en lo absoluto mantener esta posición en el futuro, incluso tampoco podrá asegurar la subsistencia de nuestro actual modelo de negocio”.

El reto estaba planteado, o cambiamos la forma en cómo venimos haciendo las cosas o vendrá alguien con nuevas ideas y lo hará por nosotros. ¿Aceptan el reto?