Seguridad psicológica
Un aspecto relevante para comunicarnos de manera eficaz se relaciona con un concepto llamado “Seguridad Psicológica”. Se trata de una condición en la que los miembros de un equipo sienten que pueden sugerir ideas, admitir errores y asumir riesgos sin consecuencias negativas. Cuando sentimos esa seguridad psicológica en el trabajo no solamente es mejor nuestra #comunicación, sino que también trabajamos mejor. En un entorno de seguridad psicológica, nos permitimos mostrarnos tal cual somos, más interesados en aprender, más eficaces y menos pendientes de nuestra apariencia y el “qué dirán”.
Google fue una de las compañías que más aprovechó este concepto cuando hicieron un estudio para descubrir el secreto de los equipos de alto rendimiento. ¿Qué factores hacen que un equipo sea excelente? ¿Son los lideres? ¿Es el conocimiento y la formación de sus miembros? ¿Influye que sean amigos fuera del trabajo? El estudio, llamado “Proyecto Aristóteles” (1) concluyó que la seguridad psicológica es la más importante de las cinco dinámicas que determinan el alto rendimiento de un equipo y que es la base de las otras cuatro.
Para saber más sobre esta iniciativa de Google sigue este enlace: Proyecto Aristóteles
¿Cómo fomentar la seguridad psicológica en nosotros mismos y en nuestros equipos?
La profesora de Harvard Amy Edmondson, experta en liderazgo y gestión (2), recomienda dos cosas: una acción y una actitud.
- La acción: oponernos en forma activa a nuestro miedo a preguntar y a parecer ignorantes.
- La actitud: ajustar nuestro comportamiento para crear entornos de confianza que permitan a nuestros compañeros de equipo mostrar sus ideas, sus razones y sus dudas sin sufrir consecuencias.
Solamente de esta manera podremos mostrar la mejor versión de nosotros mismos, comunicarnos de verdad y brillar.
(1) Este filósofo fue el que dijo que “El todo es mayor que la suma de sus partes”
(2) Recomiendo su charla TED: Un lugar de trabajo Psicológicamente Seguro