¿La solución es la omnicanalidad para aumentar ventas?
Hemos oído todos la palabra omnicanalidad en muchas ocasiones. ¿Pero sabemos que es exactamente?
Es la creación de diferentes canales interrelacionados con la finalidad de que el cliente que se interese por un producto o servicio de nuestro negocio pueda gestionar la compra de forma diferente físicamente a través de canales on-line.
Las compañías deben desarrollar estrategias que generen experiencias que aumenten el prestigio y el valor de la marca del negocio como un valor añadido .Las virtudes de las empresas omnicanal es la generación de una sensación única a sus clientes a través de la combinación de diferentes vías de comunicación.
Los canales para comunicarse con los clientes deben ser simples , transparentes y adaptados a las necesidades de los clientes. La transmisión del mensaje que trae consigo la marca debe ser siempre el mismo sea cual sea el canal. La experiencia de calidad suele ir más allá de la vía de contacto elegida por el cliente.
Las empresas que incorporan nuevos canales o vías deben modificar sus procedimientos y planes de acción , la información que nos aportan estos canales nos permitirán dar una atención o servicio muy personalizado a nuestros clientes con la consiguiente mejora en las ventas.
Con la Omnicanalidad se mejorara la relación con el cliente con ayuda de herramientas tecnológicas específicas, pero además si disponemos de la información adecuada nos permitirá mantener o aumentar el prestigio de la compañía en el mercado. El objetivo principal aumentar la calidad y la experiencia de compra de nuestro cliente en cualquiera de los canales que utilice en nuestro negocio.
Para poder satisfacer a nuestro cliente deberemos tener todas las opciones de negocio perfectamente preparadas y definidas para poder ofrecer una experiencia única .
Vender no es lo mas difícil , conseguir que un cliente se mantenga fiel a la marca o al centro de venta es lo complicado. Para ello debemos gestionar muchas variables que en algunos casos se nos escapan con los diferentes sistemas de gestión o planificación mas comunes en las empresas y que no son registrables( excel) . Las empresas destinan presupuestos en marketing , digitalización y mejora de los centros de venta ,pero no deben olvidar que la automatización de los diferentes medios de gestión y planificación son importantes para poder mantener esa omnicanalidad en las empresas con garantías de éxito para generar una experiencia de compra que haga que nuestro cliente se fidelice y nos de un plus frente a los posibles competidores de nuestro sector de negocio.
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