La tecnología como herramienta de transformación: por qué jugó un rol importante para las pequeñas y medianas empresas en la pandemia

Valga la redundancia, las crisis siempre traen una oportunidad. Un cliché que se prueba verdadero cada vez que se presenta la ocasión.

Si en la ecuación ponemos a la pandemia del COVID-19 como la crisis evidente, y a las pequeñas y medianas empresas como las partes afectadas... ¿De qué hablamos cuando hablamos de oportunidad?

La pandemia exigió la adaptación a nuevas realidades: fueron muchas –sino todas– las empresas que tuvieron que aprender a sobrevivir a esta época de disrupción sin precedentes. Pero mientras que hubo varias que solo intentaron aguantar, haciendo lo que podían para mantener en pie su negocio, otras empresas vieron una oportunidad en la digitalización.

¿Qué significa esto? Algunas pequeñas y medianas empresas optaron por invertir en tecnologías inteligentes para adaptarse y replantear sus modelos de negocio y, a su vez, poder potenciar y expandir las posibilidades de negocio de la compañía al crear nuevas experiencias para sus clientes y llegar a nuevos mercados.

Al respecto, según una encuesta realizada por Deloitte en 2021, el 85% de los directores ejecutivos dijo que la pandemia aceleró de manera significativa la transformación digital.

¿Por qué la tecnología jugó un rol clave en la adaptación de las empresas a los nuevos contextos demandantes de la pandemia? En primer lugar, optar por el camino de la digitalización le otorga resiliencia a la compañía.

Esto quiere decir que cuentan con la capacidad de resistir a los cambios y las distintas regulaciones que nuestros tiempos exigen. Desde poder contar con la estructura para realizar el trabajo de forma remota, hasta funciones inteligentes que tengan la capacidad de acomodar la mercadería a las nuevas medidas de distribución, exportación e importación que se generaron a raíz de la pandemia. Es que la tecnología continúa teniendo la misma función desde los primeros inventos: facilitar la existencia de las personas.

Pero la tecnología no solo nos permite adaptarnos cada vez mejor al entorno sino que, además, potencia las capacidades de la compañía. A través de distintas herramientas de automatización y procesamiento de datos, las empresas pueden optimizar sus procesos y, también, incorporar nuevas dimensiones a su negocio. Un ejemplo fue el crecimiento que se dio en las plataformas ecommerce y, en consecuencia, el boom en el mercado logístico, que incrementó su eficiencia para estar a la altura de las necesidades de los clientes.

Otro aspecto clave es que la pandemia reestructuró la relación de las marcas con los clientes. El consumidor hiperconectado perdió el miedo a las compras por internet y les exige a las marcas que estén más presentes y eficientes que nunca. Por eso, contar con herramientas inteligentes como los chatbots para gestionar las consultas online es clave para adaptarse a las nuevas maneras de conectar con los consumidores.

Recolectar información sobre la conducta de los consumidores se volvió un recurso clave para poder seguir aprendiendo y entendiendo sus necesidades desde la distancia. Al conocer más en profundidad cuál es el uso que se le da a los productos, qué tipo de servicios podrían ofrecerse, y por qué los clientes pueden tener malas experiencias, muchas PyMEs pueden empezar a proporcionar el mayor nivel de personalización que los clientes desean, a nivel masivo.

Para triunfar en el mundo actual, las pequeñas y medianas empresas necesitan ser ágiles. Las soluciones SAP habilitan a los negocios para que sigan avanzando e impulsando el cambio, ayudándolos a operar en su mejor nivel, a abordar los desafíos del hoy y a construir las bases para aprovechar oportunidades futuras.

En SAP, creemos en la tecnología como camino de transformación de las compañías y, por eso, trabajamos día a día para brindar las mejores soluciones.