LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

Cada vez es más frecuente la referencia a la transformación digital de las empresas y la potencial necesidad de encararla a la brevedad posible, incluso en nuestro país.

1.      ¿En qué consiste?

Existen variedad de planteos, con diferentes matices con relación al alcance de la transformación digital.

Por un lado, se habla del proceso de utilización de tecnologías digitales para crear o modificar procesos de negocios actuales, la cultura organizacional, la simplificación de la gestión, las experiencias de los clientes, todo ello con la intención de contemplar los requerimientos de los mercados.

Se supone que abarca a todas las áreas de una organización y que puede derivar en cambios en el modelo de negocios, con variaciones en la forma de concretar ventas y proveer servicios.

En definitiva, la transformación refiere a los sistemas y procesos, a la sobrevivencia y al futuro. Es importante para la empresa comprender primero el contexto externo y paralelamente la realidad interna. La tecnología permite los cambios, pero no los debe conducir (5).

2.      ¿Qué tecnologías están incluidas en el concepto?

Entre las tecnologías involucradas se encuentran los servicios “en la nube”, la tecnología de la información, las plataformas móviles, el “machine learning”, las tecnologías de inteligencia artificial, “internet de las cosas” y, con ellas, la ciberseguridad.

La computación “en la nube” es un enfoque conveniente para permitir el acceso a un conjunto compartido de recursos configurables de manera computadorizada. Suele implicar una reducción de costos y de recursos técnicos.

“Internet de las cosas” supone la conexión de equipos físicos, vehículos, edificios y otros, que les permita recolectar e intercambiar datos.

La tecnología móvil es parte importante de la transformación, ayudando a la mejora de la productividad.

“Big data” y el análisis de datos puede generar mayor flexibilidad y más rápida innovación.

3.      ¿Cuáles son los impactos potenciales?

En general, la transformación digital debería determinar mejoras en la toma de decisiones, las que también serían más inteligentes e informadas, accediendo a información a distintos niveles de la empresa por parte de la mayoría de los involucrados, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

4.      ¿Qué se debe tener en cuenta en el proceso de implementación?

Por supuesto, cada organización plantea situaciones particulares. En líneas generales, es razonable considerar la estrategia y la ejecución, incluyendo pasos tales como: identificar y evaluar la tecnología existente en el momento; definir prioridades; contemplar objetivos realistas y alcanzables; contar con recursos humanos y asesores capacitados para el proceso.

Todo esto requiere un cambio de mentalidad, con la expectativa de mejorar la productividad, reducir tiempo y costo, aumentar la capacidad de análisis, crear nuevas oportunidades de negocios y ampliar las perspectivas de desarrollo a futuro.

Todos los niveles de la organización tienen que estar directamente involucrados en los procesos de transformación digital.

Debe existir una clara visión del desarrollo deseado y se requiere una plataforma única que conecte a todas las unidades de la organización. Pero el enfoque debe hacerse respecto al cliente y no a la tecnología.

En tal sentido, se plantea por ejemplo (4) que un enfoque de la transformación implica agrupar los cambios en tres áreas: la conducta del consumidor, los procesos de negocios y los modelos de negocios. Y, complementariamente, un enfoque basado en siete elementos: modelo de negocios, estructura organizacional, habilidades digitales de los funcionarios, digitalización de los procesos de negocios, infraestructura de la tecnología de información, digitalización de productos / servicios, canales digitales para interacción con los clientes.

En empresas industriales, la transformación digital involucra especialmente a los procesos de producción.

5.      ¿Cuáles son los resultados esperados?

Concretar un proceso de transformación digital tendría que derivar en el aumento de la satisfacción de los clientes, mejoras en la disponibilidad de datos para la toma de decisiones, promover la innovación general y lograr aumentar la eficiencia y la productividad.

Conclusiones

Más allá del área de actividad de la organización o de su tamaño, todas las empresas deberían contemplar este tipo de inquietudes y evaluar su posicionamiento y su enfoque a futuro, de manera de adecuarse a las exigencias de un entorno cambiante y cada vez más desafiante.

(1)   “¿Qué es la transformación digital” – “Multiconsulting”

(2)   “6 steps for digital transformation” -CIO – Nicholas D: Evans - October 2015

(3)   “Qué es la transformación digital en las empresas y por qué es necesaria para cualquier negocio” – Edgard Zuluaga – Abril 2022

(4)   “Digital transformation of business” – K.Schwertner – “Trakia Journal of Sciences – 2017

(5)   “Transformation leadership in a digital era” – EY - 2019