"La UX elimina obstáculos en el viaje del cliente, pero también abre oportunidades de comprensión, procesos de aprendizaje, ¡orientación!"
Psyma Latina
"Understanding the Truths of Behaviour." 6 décadas construyendo valor para marcas en 4 continentes.
Frank Knapp, CIO de PSYMA Group AG, ofrece una primera visión general de los beneficios de las pruebas de UX en Psyma.
¿Qué papel desempeña la UX en el customer journey de los clientes de una empresa o marca?
Frank Knapp: En un sentido más estricto, la UX elimina obstáculos en el Customer Journey. En un contexto más amplio, la UX abre oportunidades para la comprensión, los procesos de aprendizaje, la orientación y el despertar del interés, el entusiasmo y el deseo.
¿Cómo se determinan las preguntas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para la investigación sobre UX? ¿Qué criterios y consideraciones deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar las preguntas y los KPI adecuados?
Frank Knapp: Por supuesto, la prioridad es siempre alcanzar el objetivo de comunicación / conversión o la estrategia de marca. ¿Qué se quiere provocar en el usuario y se consigue? El resto es el "camino hacia el objetivo" y debe conocerse a partir de otros estudios, de lo contrario se trata inicialmente de un resultado abierto (por ejemplo, resultado de un diseño de consulta / directriz lo más abierto posible).
¿Qué diferentes métodos de UX pueden seleccionarse en función de la pregunta de investigación y cómo puede su aplicación apoyar la ganancia de conocimiento deseada? ¿Existen buenas prácticas o mejores prácticas en la selección y aplicación de métodos UX?
Frank Knapp: Por supuesto, siempre depende de la pregunta de investigación. ¿Desea sólo una primera impresión o también una validación? ¿Quiere analizar un recorrido completo del cliente o sólo un elemento? ¿Dispone ya de suficientes hallazgos claros o desea llegar al fondo de aspectos / hallazgos poco claros con métodos implícitos?
¿Qué ventajas ofrece Psyma como socio para el UX testing basándose en su amplia experiencia con más de 100 UX tests en varias plataformas digitales y más de 1.500 entrevistas cara a cara en 15 países?
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Frank Knapp: Esta amplia experiencia nos permite ofrecer a nuestros clientes muchas ventajas como socio de probada eficacia para las pruebas de UX. Gracias a nuestras metodologías probadas y a las mejores prácticas establecidas, podemos llevar a cabo pruebas de UX específicas y eficaces que proporcionan información profunda sobre la experiencia del usuario. Nuestras mejores prácticas probadas abarcan todo el proceso de pruebas de UX, desde la planificación y la ejecución hasta el análisis y la elaboración de informes.
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Dr. Frank Knapp
Miembro de la Junta Directiva y CIO - PSYMA GROUP AG
El Dr. Frank Knapp estudió economía con especialización en estadística aplicada y se doctoró en el campo de la medición de preferencias. El Dr. Knapp dirige las unidades de Psyma Research+Consulting E-Business & Digitalization, es miembro del Consejo Ejecutivo y CIO de PSYMA GROUP AG y es Presidente de la Asociación Profesional de Investigadores Sociales y de Mercado Alemanes BVM e.V. desde 2011.
Entrevista traducida del alemán, originalmente publicada en: