La ventaja competitiva de hoy: velocidad

Problema: Recientemente pasé una semana buscando una compañía de seguridad para mi hogar. Mis búsquedas de Google trajeron resultados de todo el país y muchas de las marcas son conocidas. Revisé cada sitio web: la gama de productos ofrecida por cada uno, el precio mensual, si había tarifa de instalación y los servicios proporcionados.

Finalmente, encontré la que tiene la mejor relación calidad-precio. El sitio web ofrecía un mes de prueba sin costo, así que llené el formulario y asumí que me contactarían a la brevedad. Pasaron dos días. Luego una semana. Nunca me contactaron.

Me di cuenta de que nadie en esta compañía de seguridad estaba prestando atención. Podría decir por el diseño del sitio que habían gastado muchos dólares en la gestión de un sitio web, además habrán pagado a Google una buena cantidad de dinero para promover el sitio en la búsqueda. Adicionalmente habrían invertido en fotografía y redacción y SEO, e incluso estaban corriendo los spots de televisión nacional para llegar a nuevos mercados.

Pero aparentemente no tenían ninguna función en el backend para responder a los posibles clientes que preguntaran sobre sus servicios a través del sitio web.

Así, a pesar de los titulares de su sitio promocionando "la seguridad total" y "más de 50.000 hogares protegidos", no lograron en mi caso un nuevo cliente. No porque no quisiera, sino porque no mostraron interés en la gestión.

Mi sensación era, si no puedo conseguir su atención (en un tiempo promedio esperado) mostrando interés en su sitio web, ¿cómo puedo esperar que esta empresa responda a mi emergencia casera?

Me gustaría decirle que esta falta de seguimiento fue una anomalía, un caso aislado. Pero he visto a menudo este comportamiento en empresas de B2B y B2C. Estas empresas hicieron el trabajo de crear un gran sitio web, pero no apoyaron el canal web con personal y procesos internos diseñados para convertir cotizaciones en ventas.

Deben comprometerse a ejecutar tu sitio web 24/7/365, o será probable que pierdan ventas y el crecimiento. Tu empresa ya ha hecho la inversión - ahora debe apoyar esta estrategia con vendedores que responden rápida y consistentemente a las cotizaciones. Cuando un prospecto cotiza, está en el momento más “hot”. Puede ser la venta más fácil que haya hecho, así que ¿por qué desperdiciar la oportunidad?

La pregunta fundamental es la siguiente: ¿Todos tus vendedores realizan el seguimiento a los leads veloz y consistentemente? ¿Has diseñado tu flujo comercial para que así suceda?

Te invito a que realices pruebas de cotizaciones on line y veas en cuanto tiempo responde tu competencia....si eres 2X más veloz que ellos, vas por buen camino!