Las 3 habilidades de comunicación que todo empresario de PYME debe dominar

Una de las principales preocupaciones de cualquier empresario de una PYME es lograr que su equipo funcione como una máquina bien engrasada.

Pero, ¿sabes cuál es el combustible que hace que todo ese engranaje se mantenga activo?

La comunicación.

Así que, si has oído alguna vez a tus colaboradores decir que la comunicación no fluye, empieza a buscar soluciones.

Porque más pronto que tarde los vas a ver desfilar voluntariamente hacia otras empresas en busca de claridad.

Y tú te vas a quedar con "cara de haba"😬

Si subestimas la importancia de las habilidades de comunicación en tus interacciones diarias con tu equipo, esto puede generar frustraciones que, a la larga, perjudican tanto el ambiente laboral como los resultados de la empresa.

Así es! El error principal es “Dar por hecho”

Como tú lo sabes, piensas que todos los demás lo saben.

¿Te suena?

Hoy quiero hablarte de algo importante para tu negocio, que seguramente tú no estás valorando en su justa medida.

Las tres habilidades de comunicación más ventajosas para un empresario de PYME cuando se relaciona con sus colaboradores.

Estas habilidades son clave para mejorar el rendimiento del equipo y crear un entorno donde todos estén alineados hacia los mismos objetivos.

1. Claridad y precisión

No hay peor cosa que dar una instrucción y que cada persona la interprete de forma distinta. ¿Te suena?

Esto pasa cuando el mensaje no es claro.

La clave:

✅Ser capaz de comunicar de manera precisa lo que necesitas

✅Y explicar claramente cómo debe hacerse.

Es esencial para evitar malentendidos que puedan llevar a errores costosos.

🎯Beneficio:

Con una comunicación clara, evitas perder tiempo en correcciones, duplicar esfuerzos y reducir la frustración tanto en ti como en tus empleados.

Ejemplo práctico:

Imagina una clínica privada.

Una cosa es asignar tareas con vaguedades como "tienes que mejorar la atención al cliente".

Y otra muy diferente es acordar con el equipo de recepción: Cada recepcionista debe:

.-  Personalizar el saludo: recibir al paciente con una sonrisa y llamarlo por su nombre

.- Preguntar al paciente si desea tomar algo mientras espera,

.- Mantener al paciente informado sobre el tiempo de espera estimado.

.- Facilitar al paciente folletos informativos sobre los servicios de la clínica y responder proactivamente a sus dudas.

.- Despedir al paciente de forma cordial, preguntándole si la visita ha sido satisfactoria y recordándole cualquier cita futura.

.- Enviar un mensaje al paciente de agradecimiento tras la consulta (Automatiza esto si puedes)

2. Escucha activa

La comunicación no es solo hablar, también se trata de escuchar y asegurarte que te han entendido bien.

En una PYME, donde a menudo los equipos son más pequeños y la relación con los empleados es más cercana, es crucial que el empresario escuche las necesidades, ideas y preocupaciones de su equipo y que se asegure de entenderlas adecuadamente.

Pero también es crucial que cuando facilita información a su equipo, se asegura de que ellos la han entendido adecuadamente.

La escucha activa es bidireccional.

Así que no te canses nunca de repreguntar, repreguntar, repreguntar.  😀

🎯 Beneficio:

Genera confianza, mejora la moral y permite identificar problemas antes de que se conviertan en crisis. Además, puedes detectar ideas innovadoras que quizás no habías considerado.

Ejemplo práctico:

En una empresa industrial, el gerente de producción practicó la escucha activa al reunirse semanalmente con los operarios de la línea.

Durante una de estas reuniones, varios empleados señalaron que las herramientas estaban mal organizadas, perdían mucho tiempo buscándolas habitualmente, lo que generaba retrasos en la producción.

Gracias a la escucha activa, se reorganizó el espacio de trabajo, reduciendo los tiempos de búsqueda de herramientas en un 10%, lo que se tradujo en un ahorro anual de 20.000 € en horas laborales perdidas.

3. Feedback constructivo

A nadie le gusta recibir críticas, pero si se presentan de manera constructiva, el feedback puede ser una herramienta poderosa para el crecimiento.

Como empresario o jefe de un equipo, tu habilidad para dar y recibir feedback constructivo es crucial para mantenerlo motivado y en constante mejora.

🎯 Beneficio:

El feedback constructivo no solo mejora el rendimiento del equipo, sino que también les hace sentir valorados y apoyados. A largo plazo, se convierte en una de las claves para retener talento.

Ejemplo práctico:

En un hotel, el gerente de operaciones ofrece feedback constructivo al equipo de recepción. En lugar de simplemente señalar errores, comenta: "He notado que algunos huéspedes han mencionado en sus encuestas que el check-in es un poco lento. Sé que hacéis un gran esfuerzo, pero ¿qué os parece si revisamos juntos cómo podríamos agilizar el proceso y mejorar su experiencia?" El equipo sugiere automatizar algunas tareas administrativas, lo que reduce los tiempos de espera en un 20% y mejora la satisfacción del cliente, con un impacto directo en la repetición de reservas.

 ¿Qué estás perdiendo si no mejoras tu comunicación?

❌ Tiempo y dinero.

Cada vez que un mensaje malinterpretado lleva a un error, tu equipo pierde tiempo (y tú pierdes dinero).

Mejorar la claridad y precisión en tu comunicación reducirá errores y aumentará la eficiencia operativa.

❌ Talento.

Un mal ambiente de trabajo causado por la falta de escucha activa o feedback constructivo hará que tus mejores empleados se vayan.

Un estudio reciente muestra que las empresas con mejor comunicación interna tienen un 47% menos de rotación.

❌ Confianza.

La comunicación eficaz genera confianza.

Si tus empleados no sienten que pueden acercarse a ti y no tienen la seguridad de que hablar contigo va a ser efectivo,  es probable que los problemas se acumulen hasta ser inmanejables.

Ejercicios para mejorar la comunicación

Diario: check-in de claridad.

Cada día, antes de cerrar la jornada, revisa si te has comunicado de manera clara y precisa con al menos un miembro de tu equipo.

¿Tus instrucciones fueron entendidas tal como las diste?

Tómate 5 minutos para hacer este chequeo diario y conviértelo en un hábito.

Semanal: reunión de feedback.

Programa una reunión semanal de 15 minutos con un colaborador diferente para darle feedback constructivo.

Elige un punto positivo y uno a mejorar, y asegúrate de que sea una conversación bidireccional. Conviértelo en un hábito.

Conclusión:

No subestimes el poder de la comunicación en tu PYME.

Si dominas estas 3 habilidades, no solo evitarás frustraciones, sino que también harás que tu equipo rinda al máximo.

Una empresa con buena comunicación es una empresa más rentable, eficiente y feliz.

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Un abrazo

Javier Coronado

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