Las 4 Fs del Marketing Interactivo
Esto es crear un estado de interés intensivo, obtener algo a cambio, verse invitado a intercambiar experiencias y desear repetir la experiencia dentro de una relación beneficiosa.
En su libro Hablemos de Marketing Interactivo, Paul Fleming indica que para conseguir
clientes fieles en la red, es necesario aplicar a la relación con los usuarios las
denominadas 4Fs: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización.
Flujo
Paul Fleming denomina como Flujo el estado mental en que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido.
Funcionalidad
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado. Pero para que
el flujo de la relación sea continua en el tiempo, se ha de dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, en tendiendose como funcionalidad: construir páginas atractiva, navegación
clara y útil para el usuario. Webs que cumplan una única función: aquella deseada por el
cliente o potencial cliente.Esto último es fundamental.
Feedback
La relación se ha comenzado a construir.. El usuario está en estado de flujo y además no
se siente molesto en su navegación. Es información que nos llega directamente del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar.
En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en
sus necesidades: personalizar después de cada contacto
Fidelización
Internet ofrece la oportunidad de crear comunidades de usuarios que aporten contenidos de
manera que se de lugar a un diálogo persinalizado con los clientes, quienes podrán ser así
más fieles.