✔️Las 7 tendencias en CX que se quedarán como consecuencia de la crisis

La situación COVID-19 ha puesto una nube de humo al futuro y aún estamos algo desorientados con respecto a las acciones a emprender en los negocios. 

La revista The Journey ha publicado un estudio sobre mejoras en áreas de la experiencia del cliente y del empleado que te ayudarán a marcar la diferencia en este tiempo de incertidumbre.

Cada organización debe ejecutar su propio Customer Hug y adaptarse al customer Journey actual para acercarse a sus clientes y empleados.

El consumidor tiene nuevas reglas, y no dudará en rechazar un producto si no le inspira la real confianza en que es una inversión y no un gasto que le costará más adelante hasta su propia vida.

El estudio muestra 7 tendencias, agrupadas en 3 escenarios que llevarán tu empresa a la próxima etapa. Una nueva realidad y una nueva manera de hacer negocios:

1. Gestionar la situación actual
2. Cloud
3. Omnicanalidad
4. Vídeo
5. Comprender la nueva realidad

                 d. Análisis masivo de datos

                 e. Personalización

6. Mejorar la capacidad de respuesta

                  f. Automatización

                  g. Teletrabajo

¿Estás preparado para el nuevo escenario? ¿Qué te ha parecido esta investigación en The Journey?

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