Las 8 mejores estrategias de engagement en gimnasios
Miguel Rodrigo
Mi visión es acercar el fitness a más personas | Especialista en experiencia del cliente | Liderando con el ejemplo
1. Crea un buen horario de clases colectivas
Las clases colectivas agrupan a personas con intereses comunes y generan un sentimiento de comunidad.
Las comunidades son una potente herramienta de retención.
El riesgo de cancelación es 56% mayor entre socios que solo usan el gimnasio, segun IHRSA.
2. Comunícate con tus socios.
La relación con los clientes debe continuar fuera del gimnasio.
Consejos fitness, entrenamientos gratuitos, información nutricional, eventos o novedades son fantásticas oportunidades para mantener el contacto con tus socios.
3. Analiza los datos
Métricas como retención, ventas, asistencia, ingresos, gestión y conversión de leads te permitirá tomar las decisiones apropiadas para realizar cambios en tiempo real.
Imprescindible un software de gestión de datos
4. Página web actualizada y útil
Tu website es tu marca e identidad online.
El mayor punto de información para tus socios y potenciales. El 54% de la gente busca un negocio por internet.
Mantenla actualizada y aporta contenido de valor regularmente.
5. No te olvides de tus socios asiduos
Premia su fidelidad con beneficios y ofertas.
6. Haz el proceso de inducción prioritario.
Un nuevo cliente sin un objetivo definido y un plan para conseguirlo es más probable que no obtenga los resultados esperados y cancele.
𝐄𝐥 𝟓𝟓% 𝐝𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐮𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐠𝐢𝐦𝐧𝐚𝐬𝐢𝐨𝐬 𝐧𝐨 𝐬𝐚𝐛𝐞𝐧 𝐥𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐚́𝐧 𝐡𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨.
7. Se leal a tus empleados
La rotación de personal perjudica las relaciones con los usuarios y esto a la retención.
Mantén a tu equipo motivado y enfocado a interactuar.
El 85% de la pérdida de clientes por un mal servicio era EVITABLE.
8. Monitoriza el desarrollo y los resultados de los usuarios.
Todo el mundo se apunta a un gimnasio para obtener resultados.
Medir y conocer el progreso permite mostrar las mejoras obtenidas y aumentar la motivación.
La experiencia del cliente y la retención se encuentran en el centro de la estrategia de cualquier negocio fitness. Siguiendo estas 8 estrategias de engagement el cliente recibirá un servicio más personalizado y efectivo, aumentando así las posibilidades de que renueve su cuota.
Fitness Business Expert | I sculpt fitness business strategies, making success a reality for Founders who crave clarity & profit instead of chaos.
4 añosBásicamente trata a tu gimnasio como cualquier otro negocio: con estructura, herramientas y un plan de ejecución.
Abogada y gestora deportiva. Gerente de la Felicacia en MoMAFIT
4 añosComunicación y fidelización, tanto con usuarios como con trabajadores. Si antes eran importantes, ahora son vitales. Muy buen apunte, Miguel
General Manager at David Lloyd Zaragoza
4 añosEs un resumen muy bueno. Lo comparto. Añadiría que es vital tener los mejores técnicos del entorno. Si nos enfocamos en AADD, tengo claro que los usuarios cada vez saben más y si les das calidad la valoran. Les costará muchísimo alejarse de ese “Súper Técnic@“. Es aplicable igualmente al EP pero en actividades dirigidas movemos a muchísimos usuari@s de nuestra masa social. También añado la importancia de comunicar lo que hacemos en los clubs porque hay usuarios que sólo con mostrar en su oficina lo que hacen en su club se siente bien. Da igual que ellos no hubieran participado en esa actividad, o en ese evento si tienen la herramienta para mostrarla...“mira lo que hacen en mi club”. Un cordial saludo a tod@s.
Sales & Marketing Manager | Social Media Management | CRM | Sales Consulting
4 añosMuy buen articulo Miguel Rodrigo, si me tuviera que quedar o mejor dicho remarcar con una de las 8 estrategias escogería la numero 7 ya que tener una buena "salud" interna del personal dentro del negocio hace que des de fuera los clientes te vean mejor. Las grandes corporaciones apuestan por ello "el circulo de oro" hablando des de dentro hacia afuera.
Haz que tu mensaje genere interés con esto de AQUÍ ⬇️⬇️
4 añosBuen artículo Miguel! Yo te diria que si de las 8 se hicieran la mitad a la perfección mejorarían mucho mucho las métricas. Me quedo con la relación entre la experiencia del cliente y la retención. Era importante antes, y ahora es determinante! Un saludo