Las bondades de la tecnología antes y después del 'gran encierro'.
“No es la más fuerte de las especies la que sobrevive y tampoco la más inteligente. Sobrevive aquella que más se adapta al cambio.” Es una frase célebre de Charles Darwin que en la coyuntura actual tiene un gran sentido, y es que en medio de una crisis de salud pública y al borde de una recesión económica derivada por el Covid-19, hemos sido testigos de un cambio radical en la forma de operar de las organizaciones públicas y privadas en todos los sectores, mientras las actividades presenciales se han estancado, las actividades digitales se han acelerado y difundido, permitiendo a usuarios y a empresas, continuar consumiendo y produciendo productos o servicios, satisfaciendo las necesidades de la sociedad.
La clave es adaptarse al cambio, y lo hemos comprobado con los negocios que antes de iniciarse o inclusive iniciada la pandemia impulsaron una transformación digital en su cultura operacional, actualmente están económicamente protegidos y no están tan afectados, en comparación, con los modelos de negocio tradicionales que se resistieron al cambio y no invirtieron en una solución tecnológica.
Quizá el mas claro ejemplo lo presenta el comercio electrónico, los establecimientos que ya tenían un posicionamiento en internet y promovían la venta de sus productos en línea, han sufrido en menor medida las consecuencias económicas desfavorables ocasionadas por el coronavirus y mantienen la continuidad de su negocio aceptando pagos electrónicos y brindando entregas a domicilio.
Del mismo modo, las empresas que antes de la crisis brindaban a sus empleados la posibilidad de realizar home office, aunque fuera algunos días a la semana, contaban con una preparación previa, tuvieron el tiempo para planear y definir políticas, preparar las integraciones necesarias en sus sistemas y cuidar la seguridad de su información, en otras palabras, el confinamiento no les cayó como un valde de agua fría y por lo tanto no represento una afectación importante en sus operaciones.
El aislamiento social ha dejado una huella y ha evidenciado la necesidad de incorporar nuevos enfoques y herramientas para asegurar la comunicación eficaz en ambientes colaborativos y por medio de la innovación mejorar los procesos para garantizar que las organizaciones sean totalmente funcionales en un entorno distribuido digitalmente.
Por otro lado, hay que reconocer el indispensable rol que las tecnologías de la información han ocupado y ocuparán, al emplearse estrechamente en la implementación de servicios emergentes como la telemedicina y las entregas autónomas, por mencionar algunos, mismos que seguramente tendrán una alta tasa de crecimiento posterior a la pandemia.
Estos aspectos, destacan grandes áreas de oportunidad en los modelos de negocios actuales, en los cuales la Inteligencia Artificial (AI), el Internet de las Cosas (IoT), la Realidad Virtual (VR), el Big Data y el Machine Learning tendrán un papel fundamental para ofrecer mejores experiencias en un futuro cercano, y la adopción temprana de estas tecnologías por parte de las industrias supondrá una ventaja competitiva en el mercado.