Las Empresas de Seguridad Privada en América Latina

Una estrategia de mejora integral ante su importancia y situación actual 

Importancia de las empresas de seguridad privada en Latinoamérica

Las empresas de seguridad privada han tenido siempre una enorme importancia en los países de Latinoamérica, la cual  ha aumentado significativamente en los últimos años.

Hoy se encargan de asegurar el control de riesgos de seguridad en instalaciones, operaciones y procesos que son críticos para otras empresas, instituciones gubernamentales y para la sociedad en general. 

Son ejemplos del gran beneficio social que aportan las empresas de seguridad privada la protección y el control de riesgos de seguridad en aeropuertos internacionales, instalaciones gubernamentales, plantas generadoras de energía, hospitales, plantas de manufactura, así como sistemas y procesos de transporte y protección de personas y otros activos.

Las empresas de seguridad privada son especialmente importantes en comunidades o entornos socio políticos en los que los cuerpos gubernamentales de seguridad puedan ser débiles o inexistentes, o el estado de derecho esté dañado debido a eventos humanos, políticos, económicos, o a causa de catástrofes naturales.

Situación actual de las empresas de seguridad privada en Latinoamérica

Hoy en día contamos con muchas empresas en México y el resto de los países de la región latinoamericana que son ejemplos de excelencia y de cumplimiento de las mejores prácticas en materia de gestión operativa y administrativa. Estas empresas además han tenido un crecimiento extraordinario por las causas antes mencionadas.

Lamentablemente, algunas empresas de seguridad privada pierden competitividad por carecer de una estructura adecuada o una gestión operativa eficaz. La improvisación, así como los sistemas y procesos inadecuados llevan a tener múltiples problemas que generan falta de rentabilidad y liquidez, insatisfacción de los clientes, y en algunos casos, incumplimientos legales.

Estas condiciones, junto con los problemas generados por la pandemia de COVID-19, promueven un clima laboral deteriorado y la insatisfacción de las partes involucradas que puede llevar incluso a un posible fracaso empresarial.

 ¿Qué deben hacer las Empresas de Seguridad Privada en este contexto?

Reconociendo la gran importancia y beneficios sociales que aportan las empresas de seguridad privada, éstas deben tomar acciones para asegurar su subsistencia exitosa de largo plazo, incluyendo entre las más importantes:

1)    Revisar y actualizar su planeación estratégica considerando todas las realidades que enfrentan en su contexto interno y externo.

2)    Identificar los riesgos y oportunidades que enfrentan, realizar el análisis de riesgo correspondiente para determinar e implementar las acciones y  controles pertinentes.

3)    Planificar y realizar las acciones necesarias para asegurar la rentabilidad y liquidez de la empresa, para lo cual es esencial mejorar las ventas y la cobranza, con base en la satisfacción de los clientes.

4)    Mejorar continuamente y de manera significativa los procesos, operaciones tácticas y logísticas, así como su gestión administrativa, cumpliendo con las buenas prácticas establecidas en las normas internacionales reconocidas, como por ejemplo, ISO 9001, ISO 18788, ISO 28000, ISO 45001, PSC-1, BASC, etc.

5)    Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables, así como los compromisos contractuales contraídos.

6)    Garantizar la adecuación de su infraestructura, incluyendo uniformes, armamento, vehículos e instalaciones. Debemos recordar que, en el medio empresarial, muy pocos clientes le dan su dinero a quien evidentemente lo necesita.

7)    Mejorar la comunicación interna y externa con todas las entidades interesadas.

8)    Cuidar y mejorar la salud física y mental de sus colaboradores y su satisfacción con el trabajo.

9)    Ser muy cuidadosos con los esfuerzos de ahorro. Que los ahorros vengan de mejoras en la eficiencia, no de la eliminación de personas o elementos necesarios para la operación.

 Beneficios potenciales de este enfoque

Esta estrategia de gestión y mejora de las empresas de seguridad privada tiene los siguientes beneficios potenciales:

a)    Mejora de la eficacia, eficiencia y control de sus procesos operativos y administrativos

b)    Mayor satisfacción de sus clientes, directivos, proveedores, personal y accionistas

c)    Mejora de su prestigio en la industria y en su grupo corporativo, que lleve a una mejora significativa en sus ventas

d)    Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios aplicables

e)    Mejora del clima laboral y la satisfacción del personal con su trabajo

f)     Ser una empresa aspiracional para el mejor talento de las localidades en las que opera

g)    Mayor rentabilidad y liquidez

h)    Con todo lo anterior, contribuir a asegurar su subsistencia exitosa de largo plazo.

Estos beneficios parecerían demasiado buenos para ser ciertos. Pero son totalmente reales. Entre más estricta sea la implementación de la estrategia descrita en la sección anterior, mayor será la probabilidad de lograrlos.

Lo peor que puede ocurrir en la gestión de las empresas de seguridad privada es caer en una zona de confort aceptando una situación medianamente buena o quedar abatidos por los problemas de la operación del día a día. Debemos actuar oportuna y ordenadamente para avanzar.

Continuaremos con esta serie de artículos sobre Gestión de Operaciones de Seguridad Privada.

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*    Rubén Moreno es consultor en materia de gestión de empresas de seguridad privada. Sus preguntas y comentarios son bienvenidos en: rmoreno@insi.org

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