Las Empresas y Emprendimientos requieren de Líderes más efectivos

Sabiendo que vienen tiempos mejores, pero que aún estamos en un ambiente muy presionado por el flujo de caja, empresas debilitadas y la incertidumbre extendida, todo esto requiere de Líderes Estratégicos y Analíticos, que puedan ser efectivos y buscar hacerlo bien desde la primera vez o estar claros de los riesgos y que estos sean bien calculados y con procesos y técnicas que no permitan pérdidas sino, aprendizajes rápidos. Recuerdo que en una ocasión, me pidieron transformar un equipo de ventas en líderes más analíticos y estratégicos, y en mi primer mensaje, el cual podría sonar duro, sin embargo era para poner la línea de transformaión, les dije.. "Equipo, a partir de ahora, cuando les pregunte cómo van?, espero respuestas numéricas.. nos vamos a olvidar del bien, regular o mal, vamos a usar porcentajes ó números..." y es la forma en la que debemos disciplinar y habituar nuestra mente para estar familiarizados con los análisis y utilizar el sentimiento o experiencia previa sólo como complementos a las rigurosas gráficas, análisis y tendencias.

Para tener un pensamiento más Estratégico, definamos siempre lugares adecuados para revisar nuestras acciones actuales y buscar nuevos planes de acción que apoyen la estrategia, mejor si son lugares distintos a los habituales de trabajo, para pensar de forma innovadora y permitir que se nos abra la mente. Yo de forma personal, aprovecho cuando hago deporte, corriendo o caminando, estoy sólo y tengo el cerebro oxigenado para pensar y encontrar nuevas soluciones. Entre más creativos nos podamos poner y más abiertos a ideas estemos, mejores posibilidades tenemos de encontrar las soluciones o mejoras a nuestros procesos. Trato de grabar mis pensamientos, esos chispazos que se vienen escuchando Podcast, audio libros, etc.. son valiosos y no los podemos perder, así también, escribo en servilletas, hojas o en el mismo NOTAS de mi teléfono, aquí genero mis listas de PRIORIDADES Y FOCOS, en donde mi atención debe enfocarse y por supuesto, siempre con fechas de cumplimiento para que no sean ideas al aire y tenga yo mismo la presión de llevarlos a cabo.

Necesitamos obligarnos a tomar decisiones con análisis, y estas decisiones deben quedar sustentadas y escritas, para que sirvan en el futuro para consultas y vayamos aprendiendo y creciendo en nuestra forma analítica de decisión. Yo me obligo a tener al menos 2, mejor si son 3 diferentes alternativas de solución y desarrollarlas como planes de accción. También soy seguidor de realizar post mortem en cada implementación, lo he vivido durante mi carrera profesional, sin embargo, recientemente aprendí a no solamente realizar post-mortem, sino "Pre-mortem" en donde te invitas como líder a trabajar con tú equipo, posibles fallos, causas de los fallos, debilidades y lo más importante, como prevenirlas y planes de mitigación, la clave, es siempre ir un paso o dos adelante, buscando mejorarte a tí mismo en tus estrategias, no cerrarnos en que la propuesta ganadora que yo definí.. es infalible.

Aprendí también de un buen amigo, a obligarme a buscar la "Causa-Raíz" de los problemas, con hechos y evidencias bien sustentadas, para no perderme en situaciones equívocas y distraiga mi atención, desviando tus prioridades y focos, dejándote fuera de ser estratégico, para esto, nos debemos disciplinar en utilizar el método de los 5 Porque´s????? y encontrar las respuestas verdaderas y no las simples o que pocas personas o clientes más ruidosos sacan a la luz.

Para ayudarte a ser más estratégico, coinciden los expertos en recomendar, tener todo el tiempo procesos de simplificación, detallar tus procesos a mejorar profundamente y volverlos más sencillos para los usuarios o clientes, pensando primero en ellos y no únicamente en qué es más fácil y barato para mi empresa?. Por el contrario, es, que puedo cortar y eliminar que realmente, nadie se dará cuenta porque no está agregando valor, o que puedo sustituir y hacerlo más rentable y devolver ese ahorro al cliente en mejora de su experiencia. En uno de mis más maravillosos roles como Líder de Experiencia para el Norte de Latinoamérica, llevamos a cabo mejoras de procesos, así como importantes proyectos con equipos extraordinarios de profesionales, en donde la inversión era mínima o nada, pero que sí representaban acciones de alto impacto para la mejora de la Experiencia, utilizando la data, escuchándoles y buscando de forma estratégica el logro de resultados a través de mejorar el Customer Journey .

Todos podemos ser estratégicos y analíticos, si lo buscamos conscientes de la importancia que esto tiene para nuestras empresas y nuestros colaboradores, y si lo hacemos pensando primero en el cliente, las mejoras serán exponenciales, llegando a nuestros accionistas con mejores rentabilidades.