Las molestas llamadas de venta...
Todos hemos recibido aquella llamada de una vendedora de Call center o de cualquier otro tipo de vendedor que nos quiere ofrecer algún producto o servicio; en los últimos tiempos son muy frecuentes de tal modo que se puede llegar a recibir varias por día y a esto se suman los mensajes por WhatsApp que cada día incrementan.
Esto está ocasionando que muchas personas se molesten , unos simplemente le cuelgan la llamada y luego incluso bloquean y hasta reportan el número, otros no escuchan en absoluto lo que el vendedor quiere ofrecerles sino que le dan un tajante NO y luego cierran; algunos se portan groseros e insultan , y hay quienes amenazan a más de los insultos… otro grupo son los que escuchan lo que se les ofrece, fingen interés y le dice al vendedor que los llame mañana u otro día y se dedican a dar largas y más largas ya que nunca piensan comprar nada, es solo que no se atreven a decir que no les interesa o no pueden comprarlo.
Quienes así actúan deberían por un momento ponerse a pensar que la persona que lo llama no lo está haciendo porque haya amanecido con las ganas de molestarlo, sino que ese vendedor o vendedora genera sus ingresos haciendo llamadas, no se les ocurre tampoco que hacer llamadas a clientes es la labor que la empresa que los contrata le asigna a esta persona y de esto y de las ventas que logre dependen sus ingresos con los cuales esa persona se paga sus estudios o apoya a su familia, mantiene a sus hijos , paga sus alimentación salud etc.
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Esto me lleva a una pregunta: ¿es en realidad tan difícil dar unos breves minutos de atención a alguien cuyo trabajo del cual dependen sus ingresos es llamarnos para ofrecernos un producto o servicio que si escucháramos lo que tiene que decirnos tal vez incluso nos interese y sea algo que estemos necesitando?
Es interesante ver que incluso muchas de estas personas que se sienten agredidos o les molesta tanto la llamada de un vendedor son empresarios que tienen a su vez equipos de ventas haciendo llamadas o visitando clientes en frio … y ni siquiera de se les ocurre que ellos también generan ingresos de contactar clientes en este caso de manera indirecta.
Seamos empáticos con la persona que nos llama y escuchemos lo que tiene que decirnos… si a la final no nos interesa también seamos claros en decírselo y no juguemos con el trabajo de otros … ¿qué opinan de esto?
Representante de Servicios Profesionales en RIN - Red Internacional de Negocios | Asesoría, Consultoría
2 añosEstimado Arturo Martrus quiero centrarme en tu pregunta: ¿es en realidad tan difícil dar unos breves minutos de atención a alguien cuyo trabajo del cual dependen sus ingresos es llamarnos para ofrecernos un producto o servicio que si escucháramos lo que tiene que decirnos tal vez incluso nos interese y sea algo que estemos necesitando? Creo que los jefes de los vendedores no se dan ni siquiera el tiempo de revisar la base de personas a las que van a llamar, yo estaba en Movistar (Telefónica Hispam) pero por el mal servicio de cobertura decidí cambiarme a Claro Ecuador justamente por una llamada de una vendedora, pero no han dejado de llamarme la misma gente de claro a ofrecerme que me cambie a claro y ya son 5 a 6 llamadas al día, el viernes le dije a la señorita que, si me vuelven a llamar otra vez me tendré que cambiar a movistar de nuevo por la molestia que se están volviendo. ¿Qué les cuesta a los jefes de Claro "depurar" de la lista a los que ya son sus clientes? Creo que también hay negligencia en el trabajo que hacen
CEO Finnantial Consultant
2 añosTotalmente de acuerdo estimado Arturo Tal como dices, lo más importante es responder con empatía y sinceridad. Seguro que tenemos en nuestro entorno cercano a más de una persona que se dedica a las ventas y posiblemente nosotros mismos lo hemos hecho o lo seguimos haciendo!! Ser vendedor es la mejor profesion y requiere agallas para hacerla. Reconozco y felicito a todos quienes se dedican a las ventas por necesidad, profesión y pasión!!! Cordial abrazo.
Econ. |Experto en Comercio Exterior Asesoro en optimización de operaciones aduaneras: normas de origen, clasificación, valoración aduanera, IVA y COMEX. Autor de Ahora o Nunca: Evolución de las Normas de Origen de la CAN
2 añosEl enfoque que te faltó abordar y que no has indicado y es parte del negocio, es que las centrales de llamadas no registran a quien se ha llamado a promocionar un producto de tal forma que, prácticamente, cada uno de los que trabajan en el callcenter terminando llamando a la misma persona, por vender el mismo producto, el cuál ya ha indicado, al primero que llamó, que no le interesa. Eso ya no es vender. Por lo demás que has dicho, es cierto.
Ventas Masivas Telecomunicaciones
2 añosY qué hay de las ventas Puerta a Puerta o Ventas en Frío? Siguen siendo efectivas ?