“Las tiendas de moda de los malls en Perú han evolucionado su visual merchandising”
En el sector retail, el visual merchandising es una herramienta muy efectiva para poder conectar con el cliente. Con el tiempo, ha ido evolucionando para poder integrar la tienda física y online.
En conversación exclusiva con Perú Retail, Julio Takano, experto en el tema y CEO de Kawahara Takano Retailing, nos comentó acerca de las últimas tendencias del sector, los avances hacia la tienda 4.0 y la inteligencia artificial.
En este contexto, Expor Manequins organizó en Perú un workshop de Visual Merchandising que tuvo como objetivo resaltar el valor del profesional de esta área como herramienta para lograr las metas comerciales en el sector minorista.
¿Cómo se puede implementar el Visual Merchandising integrando la tienda física y virtual?
El primer paso es investigar.
En muchas ocasiones, no se consigue implementar las estrategias de Visual Merchandising porque la empresa solo se enfoca en la parte digital o en la tienda física, dejando de lado la integración de estos dos canales.
No hay que pensar que lo digital son solo pantallas o aplicativos de celular, ya que el cliente va al punto de venta sabiendo que también se encuentra dentro de un e-commerce.
¿Cómo mejorar la experiencia de venta dentro la tienda?
Normalmente el vendedor no tiene información sobre el cliente, no sabe el detalle de su consumo o que preferencias tiene.
Por ello, cuando se tienen todos los datos y los vendedores aún no saben cómo administrar la información, debemos crear escuelas para poder formarlos.
Es un momento de transición, donde nosotros vemos una gran oportunidad de capacitar gente sobre cómo utilizar la información para dar una atención personalizada.
¿Qué herramientas digitales se deben considerar en la estrategia de Visual Merchandising?
El ítem que marca a nuestros clientes son las cajas, si nosotros brindamos un servicio rápido podemos tener una caja self check-out que pueda disminuir el tiempo de compra al cliente.
Lee la entrevista completa aquí: http://bit.ly/2DKCOmE