Lealtad de clientes con ChatBots

Como comentaba en mi articulo anterior los chatbots han sido uno de los recursos en el entorno empresarial que están acaparando muchas de las miradas de los mercadólogos . Su éxito se centra en torno a dos ventajas muy claras: la rapidez de respuesta que ofrece a los usuarios y la optimización de recursos que supone, lo que se traduce en una nueva herramienta de fidelización de clientes.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Bajo el término de fidelización de clientes hacemos referencia al conjunto de técnicas que permiten retener a nuestros clientes s a partir de un conjunto de experiencias positivas en su interacción con nuestra organización. Utilizando las diferentes herramientas que permiten crear una relación entre consumidores y empresa, se logra establecer un vínculo emocional con nuestro público objetivo. Y esto se traduce en que nuestros clientes normalmente regresarán a comprar nuestros productos o utilizar nuestros servicios siempre que lo necesiten. Conexus Group es especialista en la construccion de estos vínculos a largo plazo.

Uno de los motivos por los que la fidelización de clientes es tan relevante en el contexto dificil actual, es el hecho de que vender a los clientes existentes resulta mucho más rentable y economico que la captación de un nuevo cliente, por el costo creciente de todos los procesos y recursos que se necesitan para conseguirlo en un entorno competitivo.

No es casualidad que la fidelización de clientes se haya consolidado como uno de los pilares más relevantes en prácticamente todo tipo de compañías. En nuestra experiencia, las empresas, especialmente de gran consumo, farmaceuticas, electrónica/tecnología y servicios, invierten grandes sumas de dinero año tras año en lograr la mayor fidelización entre sus clientes, conscientes de que este KPI es fundamental en su estrategia de negocio. 

Cómo un chatbot puede contribuir en la fidelización de clientes

• Chatbot como incentivo para tus ventas: Un chatbot puede convertirse en una gran herramienta para incrementar las ventas. Un adecuado desarrollo del mismo nos permitirá poder incluir promociones especiales, obsequios o descuentos de forma automatizada a una base debidamente segmentada o en una línea de productos, sin incurrir en otros costos de promoción o recursos adicionales
• El problema de los carritos abandonados : Abandonar un carrito de compra es uno de los grandes desafíos con los que tienen que lidiar todas las empresas con un ecommerce. Entre las vías que nos permitan minimizar al máximo este tipo de situaciones los chatbots pueden ser la herramienta perfecta para reanudar este tipo de carritos. Enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp por ejemplo, puede ser más que suficiente para retomar el proceso impacto y conseguir que completen la compra.
• El ciclo de vida del producto: Dependiendo del sector, son muchos los productos que van a necesitar de compras adicionales a lo largo del tiempo, como es el el caso del sector de la alimentación o los de consumo masivo. Un chatbot que sea capaz de enviar recordatorios personalizados directos cuando se acerca el fin de nuestro producto, como es el caso del detergente de lavadora, puede ayudarnos a mantener nuestra base de clientes y por tanto de ingresos, creando además una sensación positiva de preocupación por el cliente y por tanto de manera directa su percepción sobre tu empresa, de nuevo fidelización.

Desde LMT CONEXUS GROUP somos expertos en el diseño y desarrollo de asistentes virtuales conversacionales o ChatBots que ayudan a las empresas a gestionar de una manera más eficiente una gran parte de sus flujos de trabajo. Con más de 15 años de experiencia en fidelización, nos encargamos del desarrollo de proyectos integrales que te permitan cumplir con tus objetivos. Hablemos!!

Alejandro Sevilla - Director Comercial - 7108 0626