Liderazgo Centrado en las Personas: La Transformación que Necesitan las Empresas de Hoy

En un entorno donde el liderazgo jerárquico ha dominado históricamente las organizaciones hispanoamericanas, incluso desde antes de la colonia, es "necesario" replantear cómo dirigimos a nuestros equipos y construimos culturas empresariales sólidas, con lideres con madurez ejecutiva, orientación hacia la horizontalidad y esfuerzos alineados a un propósito claro para todos.

En este artículo, exploraremos qué es y qué no es el liderazgo centrado en las personas, cómo resuelve problemas empresariales actuales, y cómo puede implementarse con un enfoque KISS (Keep It Super Simple) para garantizar resultados medibles.

Empresas que han adoptado enfoques centrados en las personas, como Southwest Airlines y Zappos, han demostrado mejoras medibles en la retención de empleados, satisfacción del cliente y desempeño financiero. Por ejemplo, Zappos ha construido su modelo de negocio sobre una cultura de trabajo centrada en las personas, lo que ha resultado en una alta lealtad de los clientes y un crecimiento sostenido de la empresa .

La evidencia disponible refuerza la idea de que el centrado en las personas no solo mejora el clima laboral y la satisfacción, sino que también tiene un impacto positivo en los resultados financieros, lo que justifica su implementación en organizaciones de cualquier tamaño y sector.

Lo que NO es

Para evitar malentendidos, es fundamental aclarar e iniciar que este enfoque NO significa:

• Ser condescendiente, paternalista No significa tratar a los empleados como si fueran incapaces de tomar decisiones o resolver problemas. Se trata de empoderar a los colaboradores, no de sobreprotegerlos o micromanejar. So pena de jamás poder fomentar la madurez ejecutiva.
• No es evitar conflictos: El liderazgo centrado en las personas aborda los conflictos de manera constructiva, utilizando las diferencias para generar aprendizaje y mejorar.
• No es una serie de gestos simbólicos sin sustancia: No se trata solo de "mantener contentos" a los empleados; implica tomar acciones concretas que demuestren un compromiso genuino con su bienestar.
• No es apartarse, estilo laissez-faire: No implica dejar que cada quien haga lo que quiera sin una guía o dirección clara. El liderazgo centrado en las personas proporciona un marco estructurado que apoya el crecimiento individual y colectivo.
• No es simplemente delegar toda la responsabilidad al equipo: Aunque empodera, también establece expectativas claras y guía el camino hacia el cumplimiento de objetivos comunes.
• No es olvidar los objetivos de negocio: Desviar el enfoque de los objetivos de negocio para centrarse solo en la satisfacción personal. El enfoque no sacrifica la rentabilidad; de hecho, la mejora.
• No es solo implementar políticas para ser “amigable”: Es un enfoque estratégico y no una serie de acciones aisladas para aparentar ser una buena empresa.
• No es hacer que la opinión de todos determine cada decisión: Las perspectivas, intereses y criterios de decisión sin una conducción, estructura y propósito tienen un sesgo determinante.

¿Qué es el Liderazgo Centrado en las Personas?

Es un enfoque de liderazgo que pone a todas las personas (stakeholders: las partes interesadas como asociados, junta directiva, clientes, proveedores) en el centro de la estrategia organizacional. Se basa en la premisa CONGRUENTE Y AUTENTICA (y no solo del video institucional de inducción o del discurso de navidad o para solo ganar una insignia) de que las personas son el recurso más valioso, y que su bienestar, compromiso y desarrollo son esenciales para lograr un desempeño excepcional y una ventaja competitiva sostenible. Este estilo de liderazgo se enfoca en fomentar la autonomía, proporcionar retroalimentación constante y genuina, y crear un entorno donde los empleados se sientan valorados y escuchados es decir generar conexión.

"El trabajo de un líder es ayudar a las personas a ser mejores, no a ser perfectas." – Marshall Goldsmith 🏆

Justificación del Liderazgo Centrado en las Personas

Adoptar este enfoque no solo mejora el ambiente de trabajo, sino que también tiene un impacto directo en la productividad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. De acuerdo a estudios de Gallup, las organizaciones que adoptan un enfoque centrado en las personas suelen tener niveles de compromiso (engagement) de los empleados significativamente más altos. El compromiso está vinculado a mejoras en la retención, la satisfacción laboral y la productividad. Las organizaciones con asociados comprometidos son un 21% más rentables y un 17% más productivas que sus contrapartes con bajos niveles de compromiso. Esto se debe a que los asociados motivados y satisfechos tienden a mostrar más y mejor desempeño, proactividad, creatividad y lealtad a la empresa.

Además, la teoría de la autodeterminación sostiene que cuando las necesidades psicológicas básicas de las personas (autonomía, competencia y relación) son atendidas, el resultado es una mayor motivación intrínseca. Los líderes que centran su enfoque en las personas promueven la satisfacción de estas necesidades, lo que repercute en un rendimiento óptimo.

"Liderar significa tener la capacidad de inspirar a otros para que logren cosas extraordinarias, y eso solo se logra cuando las personas son el centro de la estrategia." – Salvador Alva 🏆

Problemática Dolorosa: La Diversidad y Multigeneracionalidad sin Gestión

Hoy en día, muchas organizaciones se enfrentan a la coexistencia de generaciones diversas (Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z), lo que puede resultar en fricciones y malentendidos. Si no se gestionan adecuadamente, estas diferencias pueden generar apatía, falta de compromiso, la silenciosa desconexión de los empleados, o incluso ambientes tóxicos Y TODAS SUS IMPLICACIONES, repercutiendo directamente en la salud organizacional.

Un enfoque centrado en las personas ayuda a cerrar la brecha generacional mediante la comprensión de las necesidades y expectativas específicas de cada grupo, y la implementación de estrategias bien pensadas, diseñadas y adaptadas que valoren su aporte y fomenten la colaboración.

Dos casos de Implementación hispanoamericana exitosa

- Grupo Bimbo en México ha logrado resultados sobresalientes con un enfoque de liderazgo centrado en las personas. Al implementar prácticas que fomentan el bienestar, la comunicación abierta y el desarrollo profesional de sus colaboradores, han visto mejoras significativas en la retención de talento y en el compromiso.

Es un cambio que no solo se ve en los números, sino en las sonrisas de nuestros colaboradores y en la pasión que demuestran en su trabajo diario. En Grupo Bimbo, hemos logrado incrementar la retención de talento en un 15% y reducir el 'burnout' en un 25% al implementar un enfoque de liderazgo centrado en las personas, donde los empleados son escuchados y sus necesidades son consideradas en la toma de decisiones estratégicas." — Testimonio de un líder de recursos humanos en Grupo Bimbo, México

- Bancolombia en Colombia ha adoptado una cultura organizacional donde los líderes se forman continuamente para ser "coaches" de sus equipos. Este cambio ha generado un 30% de mejora en la satisfacción de los empleados y ha disminuido la rotación en un 15%.

Un ejecutivo de Bancolombia de recursos humanos explicó: "Ahora, nuestra gente siente que crece con nosotros, no solo que trabaja para nosotros."

Beneficios para el Desempeño, el Compromiso y la Satisfacción Laboral

El liderazgo centrado en las personas favorece:

• Conexión: Cuando los empleados se sienten escuchados, vistos, notados, apreciados ¡Que existen!, están más dispuestos a dar lo mejor de sí mismos. Un estudio de la Universidad de Harvard encontró que el compromiso es un predictor clave de un mejor desempeño.
• Compromiso Elevado: Una cultura que prioriza a las personas genera empleados más leales y comprometidos. Los empleados que sienten que sus voces son escuchadas tienen un 4.6 veces más probabilidades de sentirse empoderados para realizar su mejor trabajo.
• Satisfacción Laboral Duradera: Los líderes centrados en las personas son conscientes de la importancia de mantener un entorno de trabajo saludable, reduciendo los niveles de "burnout" y fomentando el bienestar general.

Implementación Práctica y Aterrizada con un Enfoque KISS

Para adoptar el liderazgo centrado en las personas, e ir cerrando las brechas entre lo esperado y lo implementado, un proceso de 5 pasos utilizando el enfoque KISS (Keep It Super Simple) puede ser una guía útil:

1. Evaluar objetivamente las necesidades individuales y colectivas: Realizar encuestas y conversaciones directas para identificar lo que motiva y preocupa a los empleados e ir más allá de lo que no alcanzan a ver "aquello que no sabían que necesitaban". La clave es crear un espacio de comunicación abierta para llegar a acuerdos e incluso de sorprenderlos.

2. Establecer Objetivos Claros y Compartidos: Definir metas que se alineen disminuyendo las brechas (Mind the gap) tanto con los objetivos personales de los empleados como con los de la organización. Esto crea un propósito común.

3. Fomentar la Retroalimentación Continua: Implementar un sistema de retroalimentación constante y bidireccional. Esto no solo mejora el rendimiento, sino que fortalece las relaciones laborales.

4. Proveer aprecio, y/o reconocimiento, celebrar aciertos y éxitos: Valorar y reconocer logros de manera regular, tanto grandes como pequeños. El reconocimiento aumenta la satisfacción y el compromiso.

5. Ajustar y Mejorar Constantemente: Basarse en datos y resultados de encuestas de satisfacción para ajustar estrategias y asegurar una mejora continua.

Medición del Impacto y Evidencia de su Utilidad

El éxito del liderazgo centrado en las personas se puede medir utilizando indicadores como:

• Tasa de Retención de Empleados: Una reducción en la rotación es un claro signo de una cultura organizacional saludable.
• Índices de Compromiso y Satisfacción: Medir el compromiso de los empleados a través de encuestas como el Net Promoter Score (NPS) interno.
• Desempeño y Productividad: Monitorear la mejora en la productividad y los objetivos alcanzados.
• Resultados Financieros: Identificar el impacto positivo en la rentabilidad y el crecimiento empresarial.

Conclusión

El liderazgo centrado en las personas representa un cambio de paradigma que desafía el enfoque jerárquico tradicional en Hispanoamérica, ofreciendo una alternativa más humana y efectiva. Al poner en práctica estos principios, las empresas no solo pueden mejorar su desempeño y rentabilidad, sino también crear culturas organizacionales admirables y sustentables.

Implementar este cambio no tiene por qué ser complicado. Con un enfoque simple y práctico, y la disposición de adaptarse y mejorar continuamente (una mejora desde dentro y hacia afuera "inside-out"), usted y los demás encargados en conducir equipos e influir en ellos, pueden transformar sus organizaciones en entornos donde las personas se sientan empoderadas, valoradas y comprometidas para tomar decisiones, relacionarse constructivamente, solucionar problemas alineados a la mayor conveniencia estrategica a mediano plazo de stakeholders ejecutando acciones con mentalidad de dueño.

Como "disruptivamente" proyecta el Dr. Max Goodwing, Director de un hospital en la serie New Amsterdam. En vez de ordenar solamente, preguntar ¿Cómo puedo ayudar?.

¿Cómo puedo ayudar? (short)

¿Te imaginas confundir la actitud de tu asociado con un miembro de la junta directiva, propietarios de la empresa, fundador o Gerente General? (refiriendome a aquellos altamente involucrados, comprometidos, para no equivocarnos con otras actitudes polarizadas e incongruentes que reflejan todo lo contrario).

"Cada vez que te confundan con el hijo, sobrino o familiar de la dueña por la manera de resolver problemas, relacionarte, tomar decisiones, generar una experiencia positiva en tu cliente, quiere decir estas haciendo bien tu trabajo, invita a tus compañeros a competir en actitudes centradas en las personas". Le dije hace poco a mi hijo adolecente en su primer trabajo de verano. - Mario Torres 🏆

Recordar que el Liderazgo centrado en las personas, es la chispa que detona la Cultura de Experiencia Total.

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