Liderazgo Situacional - Guía para Directores, Gerentes y personas en posiciones de Alta Dirección

Liderazgo Situacional

Los autores de esta teoría, Paul Hersey y Ken Blanchard ,  a quien por cierto, los invito a seguir muy de cerca,  elaboraron un modelo, con el objeto  de evaluar las diferentes situaciones por las que atraviesan las personas que trabajan en un equipo de trabajo, y a partir de ahí, aplicar el estilo de liderazgo más apropiado. El principio en el que se basa la teoría del Liderazgo Situacional, es que no existe un único estilo válido de liderazgo y para ser eficaz, debe adaptarse en función de la situación particular de que se trate, y del nivel de la madurez de la persona, o del equipo al que se tiene que liderar.

El liderazgo situacional es un estilo de liderazgo en el que los líderes tienen en cuenta el nivel de preparación de los miembros del equipo que tienen a su cargo y la particularidad de cada situación. El líder situacional saca lo mejor de su equipo al crear un entorno de trabajo democrático y promover la adaptabilidad y la flexibilidad.

Enfoque del Liderazgo Situacional

El enfoque del liderazgo situacional puede ayudar a desarrollar relaciones con los miembros de un equipo, porque se adaptará el estilo de liderazgo de acuerdo a su nivel de desarrollo. Cada miembro del equipo requiere de un nivel único de liderazgo y depende del líder,  evaluar las habilidades, la confianza y la motivación de los miembros del equipo y determinar qué estilo de liderazgo utilizar. Todos los miembros del equipo tienen capacidades diferentes, al igual que niveles de confianza diferentes y diferentes niveles de motivación en el trabajo.

Si se utiliza el mismo estilo de liderazgo para todos, algunos miembros del equipo disfrutarán del liderazgo mientras que otros se sentirán no tan a gusto. El método de liderazgo situacional es flexible y permite personalizar el estilo de liderazgo para satisfacer las necesidades de todos.

Las 3 variables del Liderazgo Situacional

La Teoría del Liderazgo Situacional está basada en la interacción entre estas 3 variables:

1. Comportamiento Directivo.-  Es la forma, en la que un líder le dice a un miembro del equipo lo que tiene que hacer, cómo hacerlo, dónde tiene que hacerlo y cuándo tiene que finalizarlo y se refiere a  la cantidad de dirección que proporciona un líder e indica el grado en que inicia una comunicación descendente con su equipo, explicando lo que deben hacer.
2. Comportamiento de Apoyo.- Es la forma, en la que un líder se comunica con un miembro del equipo, la manera en que escucha de forma activa y brinda reconocimiento por el progreso alcanzado con la tarea y se refiere a la cantidad de apoyo emocional que un líder ofrece a su equipo e indica el grado en que el líder inicia una comunicación bilateral, proporcionando apoyo y facilitando el trabajo de su equipo.
3. El nivel de Madurez o Desarrollo.-  Es el que demuestran a los integrantes de un equipo, ante una actividad o proyecto, que el líder intenta realizar.

Niveles de madurez de los equipos

En la Teoría de Liderazgo Situacional, la madurez o grado de desarrollo, se define en función de dos variables:

1. El nivel de Competencia, entendida como las habilidades, conocimientos y experiencia que tiene una persona o un equipo, para realizar una tarea específica
2. El grado de Dedicación, se refiere a la motivación y voluntad que tiene una persona o un equipo, para realizar una actividad.

A medida que aumenta el nivel de madurez respecto al logro de una actividad u objetivo específico, el líder debe comenzar a reducir su comportamiento de dirección, y a aumentar de forma progresiva, el de apoyo, hasta que el equipo alcanza un nivel adecuado de madurez.

La madurez, queda establecida en cuatro niveles que van desde más baja hasta más alta:

• M1 (Baja): la persona o equipo, tiene un nivel de competencia bajo, sin embargo, cuenta con una motivación muy alta. Es la situación típica del “novato” ilusionado.
• M2 (Baja a Moderada): todavía no pueden asumir la responsabilidad de la tarea que se está realizando, su rendimiento es bajo y su motivación ha disminuido respecto a la etapa anterior. Se trata de un período crítico, en el que coinciden, baja competencia y escasa motivación.
• M3 (Moderada a Alta): conforme avanza el proyecto, los miembros del equipo son capaces de realizar la tarea, tienen un rendimiento adecuado, pero carecen de la confianza para asumir responsabilidades. La motivación es cambiante, si se obtiene éxito, se sentirán muy motivados, y por contra, se sentirán desmotivados ante un revés.
• M4 (Alta): ya tienen un alto de competencia y están dispuestos no sólo a realizar la tarea, sino también a asumir la responsabilidad de la tarea.

💡 Es importante comentar,  que nadie es maduro o inmaduro en un sentido total. Ya que en un equipo de trabajo, las personas tienden la tendencia a comportarse con un grado variable de madurez dependiendo de la tarea específica u objetivo que se quiere lograr. Por ejemplo, un miembro de un equipo de trabajo, puede ser muy maduro ante una tarea concreta, como hacer un plan de trabajo que incluya las actividades y estimaciones de tiempo,  pero puede no mostrar el mismo grado de madurez para estimar los costos de los productos o de un proyecto.

4 estilos de Liderazgo Situacional

La correspondencia entre el nivel de Comportamiento de Apoyo y el mismo nivel de Comportamiento Directivo determina el tipo de estilo de liderazgo situacional que se estará utilizando. Los comportamientos de Dirección y Apoyo, no son excluyentes; y estos patrones de conducta pueden representarse en dos ejes separados, dando lugar a cuatro estilos de liderazgo.

💡 Los cuatro estilos de liderazgo se pueden emplear,  dependiendo de quiénes sean las personas a las que se dirija y el momento en que se hagas. Estos diferentes estilos de liderazgo, se pueden colocar en el siguiente gráfico que muestra el nivel de comportamiento directivo en relación con el nivel de comportamiento de apoyo.

1. Estilo de Liderazgo Directivo.

El primer estilo de Liderazgo Situacional es el Directivo, se caracteriza por un elevado nivel de comportamiento directivo y un escaso comportamiento de Apoyo. Este estilo de liderazgo es más eficaz cuando el miembro del equipo requiere una supervisión cercana por parte del líder, ya sea porque no tiene experiencia o porque tiene un bajo compromiso con la tarea en cuestión.

Situación y Ejemplo: Cuando una persona, miembro del equipo se une al equipo de finanzas y tiene poca experiencia en el análisis y envío de reportes financieros  y no  tiene la confianza necesaria para manejar ya que es la primer vez que realiza dichas actividades, por lo que  se aplica el estilo de liderazgo situacional directivo para guiarlo (a)  en cada paso y asegurarte de que no cometa errores.

2. Estilo de Liderazgo Persuasivo.

El segundo estilo de Liderazgo Situacional es el Persuasivo, se caracteriza por utilizar de manera intensa tanto el comportamiento de dirección como el de apoyo. Este estilo de liderazgo situacional es el más eficaz para los principiantes entusiastas porque puedes observarlos y apoyarlos sin una supervisión cercana.

Situación y Ejemplo: Una persona del equipo de mercadotecnia, quiere  tener experiencia en redes sociales, aunque nunca antes haya trabajado en esa área. A pesar de que tiene una experiencia limitada, le permites trabajar en un proyecto de redes sociales mientras lo observas para que adquieran experiencia. Luego, le das tu opinión sobre su desempeño una vez finalizado el proyecto.

3. Estilo de Liderazgo Participativo.

El tercer estilo de liderazgo situacional es el participativo, y se diferencia de los dos anteriores porque tiene un elevado nivel de comportamiento de apoyo y un escaso nivel de comportamiento directivo, por lo que las decisiones se toman conjuntamente entre los miembros del equipo y el líder. Se utiliza este estilo de liderazgo, si el integrante del equipo tiene las habilidades necesarias para finalizar la tarea en cuestión, pero carece de la confianza o la motivación para hacerlo con éxito. Como líder, puedes hacer preguntas abiertas para determinar cuál es el problema y ayudar a encontrar una solución.

Situación y Ejemplo: Uno de los miembros más capacitados de tu equipo de trabajo, de repente  empieza a tener un desempeño deficiente en su trabajo. Te preocupas porque sabes que es capaz de hacer mucho más de lo que está haciendo. Pones en práctica el estilo de liderazgo situacional participativo y organizas una reunión individual con este miembro del equipo. Cuando descubres que el problema es personal, te pones a su disposición para que te cuente lo que le está sucediendo y le ofreces que se tome el resto del  día para que tenga un descanso mental antes de que retome su trabajo.

4.  Estilo de Liderazgo Delegador.

El cuarto estilo de Liderazgo Situacional es el Delegador e implica un comportamiento poco directivo y un comportamiento de escaso apoyo porque es un estilo de liderazgo orientado al integrante  del equipo. En este estilo de liderazgo el líder ya no interviene, y delega las decisiones en los integrantes del equipo. Cuando los miembros del equipo son autosuficientes, pueden necesitar que el líder pase a segundo plano en el rol de liderazgo. Este estilo promueve la libertad de los miembros del equipo y fomenta la confianza entre ellos.

Situación y Ejemplo: Una persona del equipo de trabajo con el que has trabajado durante varios años te dice que se siente seguro (a) de poder realizar una actividad o proyecto por su cuenta y, por su experiencia sabes que tiene las habilidades y capacidades necesarias para realizar dicha actividad o proyecto y finalizarlo exitosamente, por lo que decides darle libertad para que trabaje sin supervisión, sabiendo que acudirá a ti cuando tenga duda,  para hacerte las preguntas y para que realices una revisión final.

Cualidades de un Líder Situacional

Para tener éxito como líder situacional, se debe tener la capacidad de adaptación, por lo que aquellos líderes que prefieren tener un sólo estilo de liderazgo,  no adaptan su enfoque a los miembros de su equipo de trabajo. Como Líder Situacional, se debe adaptar el enfoque situacional para ayudar a cada integrante del equipo y esforzarse por dar el ejemplo.

Flexible.

Los líderes situacionales también deben ser flexibles y cuando se identifique que alguno de los integrantes del equipo necesitan del líder, se puede adaptar rápidamente el estilo de liderazgo para satisfacer esas necesidades. La flexibilidad es clave porque puedes tener diferentes integrantes del equipo que necesitan diferentes estilos de liderazgo situacional y depende del líder adaptarse a cada persona.

Perspicaz.

Los líderes situacionales son perspicaces y comprenden las necesidades de los integrantes del equipo en cualquier situación. Ser perspicaz, es poder evaluar si los integrantes del equipo, se sienten confiados o inseguros, motivados o desmotivados, y si pueden manejar una tarea por sí mismos o si necesitan ayuda adicional.

Confiable.

La confianza es una de las cualidades clave del liderazgo situacional que se puede tener y cuando los integrantes del equipo confían en ti, es más probable que tengan éxito en el trabajo. Se puede ganar la confianza de los miembros del equipo al fomentar la comunicación y promover relaciones y conexiones positivas.

Mentor y Coach.

Un buen líder situacional debe actuar como coach y mentor del equipo de trabajo y debe ser capaz de motivar, ayudar, motivar y educar al equipo de trabajo, mientras se les dan instrucciones y se resuelven las actividades del día a día.

Solucionador de problemas.

Los líderes situacionales se destacan en la resolución de problemas y la toma de decisiones por encima de todo. Ser un pensador reflexivo y con perspectiva general que puede resolver una serie de problemas cuando surgen es una habilidad invaluable. Si tienes una mente ágil y utilizas varios estilos de liderazgo, puedes llevar a tu equipo al éxito.

💡 Cuando una persona tiene estas habilidades de liderazgo, puede sentirse segur@ de que es un (a) Líder eficaz y que está apoyando a su Equipo de trabajo de la mejor manera posible.  

Conclusiones

El liderazgo situacional alienta a los líderes a tener en cuenta a los miembros del equipo que tienen a su cargo y la particularidad de cada situación al momento de elegir un método de liderazgo. Como líder de un equipo, te puedes dar cuenta, de que las distintas situaciones que se presentan requieren respuestas diferentes. Por ejemplo, si tu equipo de ventas, mercadotecnia o de finanzas comienzan a trabajar en un proyecto que requiere mucho trabajo técnico y especializado, es posible que tengas que guiar a tu equipo por territorio desconocido en lugar de delegar tareas. Sin embargo, si tu equipo se hace cargo de un proyecto similar a otros que ya ha realizado antes, puedes tener menos supervisión y protagonismo en tu rol de líder. Un líder situacional debe adaptar su estilo de liderazgo a cada situación en cuestión.

👉 ¿Qué estilo de Liderazgo aplicas en tus relaciones y con tu equipo de trabajo?

👉 ¿Agregarías alguna otra cualidad que deba tener un Líder Situacional?

👉 ¿Consideras que tienes un estilo de liderazgo situacional?

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