LO INNOVADOR, LO DISRUPTIVO, LO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN LA EXPERIENCIA CON LAS MARCAS
INNOVUS BUSINESS SCHOOL
Formamos colaboradores mas competitivos y damos herramientas para organizaciones más diversas, equitativas e incluyentes
Por Carlos Fernando Suárez,
CEO Founder Innovus Business School y WomenIT
El evento GO EXPERIENCE 2023, dentro de su agenda internacional, presentó conferencistas que desde diversas perspectivas plantean cómo la tecnología promueve que las marcas innoven, presenten experiencias totalmente inmersivas y disruptivas a sus clientes y consumidores en general.
Como miembro del Gremio Colombiano de la Experiencia y CEO de Innovus Business School, tuve la oportunidad de asistir. Además de agradecer la invitación y felicitar a todo el equipo del GCX que hizo posible este evento, quiero compartir mis reflexiones sobre algunos de los temas tratados en la agenda.
LA TECNOLOGÍA Y SU IMPACTO EN LOS HÁBITOS
Indiscutiblemente, la tecnología ha acelerado grandes cambios en el entorno de los seres humanos, generando una transformación constante en sus comportamientos, hábitos, estilos de vida, formas de percibir el mundo y preferencias de consumo.
La interacción permanente entre el ser humano y la tecnología para casi el 100% de su día a día genera inmensos volúmenes de información disponible. El reto es la capacidad de administrar y procesar toda esa información de forma ágil y oportuna para hacerla útil para el diseño de experiencias memorables.
La disrupción tecnológica ha invadido todos los ámbitos de los individuos, modificando sustancialmente su estilo de vida y así las marcas se vieron enfrentadas a disponerse a innovar, a brindar una experiencia totalmente diferente si querían mantenerse en el mercado. Y debieron hacerlo de una manera vertiginosa.
Claramente, no se habla solamente de hábitos de compra o consumo. La aproximación al conocimiento, las oportunidades laborales, las expectativas de bienestar, las necesidades individuales, sociales, familiares y grupales fueron modificadas sustancialmente. La cotidianidad se ha visto rodeada también de nuevas opciones para los gustos musicales, recreación y ocio. Las aplicaciones de toda índole están a la orden del día.
5 MENSAJES DE LOS CONFERENCISTAS
● Jon Black nos sacudió la cabeza y el corazón con su charla del Futuro de la Experiencia y nos mostró cómo el mundo se nos está acabando, las señales son evidentes, seguramente entrando en una situación de no retorno y exige que todos nos involucremos para hacerlo sostenible.
El éxito financiero y económico sin pensar en la sostenibilidad está llevando a la autodestrucción.
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● Juan Gasca nos mostró cómo la innovación y la creatividad son fundamentales en el diseño y construcción de experiencias, pero se debe contemplar además de los clientes, también los NO clientes para entender barreras, razones, identificar nuevas oportunidades y opciones de inclusión.
● Al final, un reto constante es entender cómo pensamos, nos comportamos y que sentimos los seres humanos frente a cada experiencia, y ahí las ciencias del comportamiento juegan un papel fundamental.
● Emiliano Díaz presentó con evidencias como el diseño de comportamiento aplicado al diseño de experiencias puede generar cambios en los comportamientos de las personas y aumentar la asertividad de la experiencia.
● El servicio debe ser nuestra razón de ser y un gran ejemplo de esto es la historia de la Fundación Social contada por su presidente Diego Prieto. Es una organización que vive su propósito. La experiencia es mucho más que un área de la organización.
LLAMADO PARA LAS ORGANIZACIONES Y LAS MARCAS.
● Estar atentas a los permanentes cambios que se generen en su sector de actividad.
● Adaptarse rápidamente a las tendencias socioculturales.
● Incluir herramientas tecnológicas dirigidas hacia mejorar la experiencia del cliente, a como los procesos de su empresa o negocio.
● Aprovechar al máximo la globalización y los beneficios que esto representa para acceder a más clientes y mantener su lealtad a la marca o producto, así como llegar a otros mercados.
Ya las empresas le están dando una gran relevancia a la experiencia del colaborador, al final son los colaboradores los que hacen que las experiencias sean memorables o destructivas.
Hace mucho lo viene diciendo Richard Branson: “Los clientes no son lo primero, lo primero son tus empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes”
Y finalmente, no se puede dejar de lado el mensaje de Go Experience Congreso Internacional Voices 2023 frente a los clientes (internos y externos): Hay que ESCUCHARLOS, ENTENDERLOS Y SATISFACERLOS.
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